本报讯 （记者 金涛 通讯员 周波 陶孟辉） 银行营业网点高峰时间拥堵、排长队的现象有望缓解。记者日前从农业银行浙江省分行获悉，我省农行系统从本月开始通过网点转型、提升服务效率等举措，来减少客户柜面排队等候的时间。

　　全省农行系统今年在确保现有营业网点总量不减的基础上，将致力于网点转型，提升服务水准。据了解，网点转型将由农行省分行统一管理、统一布局规划、统一购置设备、统一建设标准，重点加快省会城市、省辖城市、19个经济强县城区、金融总量大的一般县县城网点转型。今年农行省分行将投资1亿元，优选100个骨干营业网点率先进行改造。

　　在完善网点硬件设施的同时，农行系统还将大力改造业务流程。凡是柜台工作人员能做的事，尽量不让客户去做；凡是后台能做的事，尽量不让前台做；凡是一个环节能做的事，尽量不分成两个环节做。为此，农行省分行还出台了相关的配套措施：建立非柜面业务量考核标准、服务质量考核办法和激励机制；全面推行大堂经理和服务引导员制度，在营业高峰时间尽可能分流临柜客户人群；制订不同服务方式的价格标准，形成柜面业务与非柜面业务差别化服务价格体系，以价格杠杆促进柜面业务分流等。