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第00015版:新闻周刊·沟通
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2007年2月8日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
体验加拿大的“三包”
■赵 扬
  经济发达则市场竞争激烈。加拿大的商家就是这样以顾客至上,严格实行“三包”的规则在激烈的竞争中占领市场。

  在超市或大商店里,一般商品14天内可以无理由退货,一些商品退货期更长。比如你在健身房穿用的运动鞋,可以在30天内退货。

  第一次到加拿大时,我在一家超市里买了四节电池。当时我看到挂在电池下面的小牌子上写着“充电电池”字样。但买回来拆开包装,却找不到标记,是我看错了超市的标牌。当地朋友告诉我可以去退掉,万一问你,你只需说我不喜欢就行了。

  第二天我到超市告诉退货柜台的小姐,自己看错了电池下面的标牌,可不可以退掉?“当然可以,看来我们的说明牌子不够明显,需要改进一下。”她很快帮我退掉了电池。

  我看到旁边一个女孩子在退一条牛仔裤。看样子裤子已经穿了几天,很皱,她只说了句“穿了显得胖,不喜欢”就退掉了。

  我和女儿在超市买了一个汽车吸尘器。三天后女儿在另一个超市里看到另一个牌子,功能一样,外观比这个漂亮,价格比这个低。女儿要去退掉,买那只。

  我很担心,已经用过了,又没有毛病,只是想买另一家的货,能退吗?没想到服务员微笑着说:“哦,看来那里的更好”,马上退了货。

  包修,包退,包换是商家的日常业务,已经习以为常。可以一换再换,而且美丽的服务员的微笑依旧。

  一次女儿在一家运动用品店选了一副护膝。交款时,收款机显示的价格比货架上标价高许多。女儿问:“为什么比货架上面价格高?”收款员想了一下:“哦,那是上一周的促销价格,前天已经结束了,下面的小牌子才是今天的价格。很抱歉我们没有及时撤掉那个牌子,谢谢您提醒了我们,这是我们的疏漏,您的护膝仍然应该按促销价格算。欢迎您再来。”

  女儿买的一台日产使用热敏纸的“兄弟牌”传真机距离满保修期只差一星期,我发现机器接收传真时纸的右边总出现很宽的黑边。于是我们开车到一家“未来电器店”去修理。

  服务员把传真机搬进去,五分钟后搬了一个很大的箱子出来说:“对不起,那机器出了毛病需要留下来修理。我们已经没有这型号的机器了。请您先使用这台同样牌子的传真机。请一周后打电话给我们。”这可是一台没开箱的全新的“兄弟牌”普通纸传真机。

  开车回来后才想起来没有拿机器里的热敏纸卷,又打电话给这家商店。他们说:“很抱歉您没有拿走热敏纸。开车到这里很远,请您就近购买热敏纸卷并保留发票。我们会付费。”一周后,这家商店回复说:“您那台传真机因为型号过时无法修复。请您方便时带着替换用的传真机来我们商店。”

  当时我有点担心,这样的情况会有怎样的处理结果?两天后送回替换用的机器,服务员从里边搬出了一只大箱子说:“很抱歉修不好您的机器,您只好使用这台最新型号的兄弟牌传真机,不知您是否愿意。”

  我知道这台机器的价格是我们原来传真机价格的两倍多。我边检查机器边想,估计会让我们补一些差价。但服务员开好单子后说:“抱歉无法提供您原来型号的机器。如果您满意的话,可以用这台同样牌子的传真机替换原来的机器了。谢谢您重视我们商店的商品。”问题就这样解决了。

  加拿大没有“毛坯房”出售。建筑公司会拿出多种轮廓性方案供购房者选择。然后一切依顾客要求做修改,细致到一只小柜子拉手和栽种花草。

  盖好的房子只需搬进家具就可入住。自接收日算起,住房保修七年。如果出现使用污染材料、欺骗顾客等情况,后果会十分严重。

  女儿的房子初春建成,入夏后空气潮湿,一楼的门开关变紧。打电话后,原先做门的师傅赶来,对逐扇门检查后仔细修理,并补了油漆。二楼的淋浴热水不很痛快,来了一位年轻师傅。他拆下了混水阀门仔细检查,在里面找出了一块只有三毫米长的小木片。他把带来的新阀门换上,而把原来的阀门连同小木片带了回去。门前的花草枯萎了,会有人来重新种上新的并讲解养护的方法,一切都顺理成章。

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