经济发达则市场竞争激烈。加拿大的商家就是这样以顾客至上，严格实行“三包”的规则在激烈的竞争中占领市场。

　　在超市或大商店里，一般商品14天内可以无理由退货，一些商品退货期更长。比如你在健身房穿用的运动鞋，可以在30天内退货。

　　第一次到加拿大时，我在一家超市里买了四节电池。当时我看到挂在电池下面的小牌子上写着“充电电池”字样。但买回来拆开包装，却找不到标记，是我看错了超市的标牌。当地朋友告诉我可以去退掉，万一问你，你只需说我不喜欢就行了。

　　第二天我到超市告诉退货柜台的小姐，自己看错了电池下面的标牌，可不可以退掉？“当然可以，看来我们的说明牌子不够明显，需要改进一下。”她很快帮我退掉了电池。

　　我看到旁边一个女孩子在退一条牛仔裤。看样子裤子已经穿了几天，很皱，她只说了句“穿了显得胖，不喜欢”就退掉了。

　　我和女儿在超市买了一个汽车吸尘器。三天后女儿在另一个超市里看到另一个牌子，功能一样，外观比这个漂亮，价格比这个低。女儿要去退掉，买那只。

　　我很担心，已经用过了，又没有毛病，只是想买另一家的货，能退吗？没想到服务员微笑着说：“哦，看来那里的更好”，马上退了货。

　　包修，包退，包换是商家的日常业务，已经习以为常。可以一换再换，而且美丽的服务员的微笑依旧。

　　一次女儿在一家运动用品店选了一副护膝。交款时，收款机显示的价格比货架上标价高许多。女儿问：“为什么比货架上面价格高？”收款员想了一下：“哦，那是上一周的促销价格，前天已经结束了，下面的小牌子才是今天的价格。很抱歉我们没有及时撤掉那个牌子，谢谢您提醒了我们，这是我们的疏漏，您的护膝仍然应该按促销价格算。欢迎您再来。”

　　女儿买的一台日产使用热敏纸的“兄弟牌”传真机距离满保修期只差一星期，我发现机器接收传真时纸的右边总出现很宽的黑边。于是我们开车到一家“未来电器店”去修理。

　　服务员把传真机搬进去，五分钟后搬了一个很大的箱子出来说：“对不起，那机器出了毛病需要留下来修理。我们已经没有这型号的机器了。请您先使用这台同样牌子的传真机。请一周后打电话给我们。”这可是一台没开箱的全新的“兄弟牌”普通纸传真机。

　　开车回来后才想起来没有拿机器里的热敏纸卷，又打电话给这家商店。他们说：“很抱歉您没有拿走热敏纸。开车到这里很远，请您就近购买热敏纸卷并保留发票。我们会付费。”一周后，这家商店回复说：“您那台传真机因为型号过时无法修复。请您方便时带着替换用的传真机来我们商店。”

　　当时我有点担心，这样的情况会有怎样的处理结果？两天后送回替换用的机器，服务员从里边搬出了一只大箱子说：“很抱歉修不好您的机器，您只好使用这台最新型号的兄弟牌传真机，不知您是否愿意。”

　　我知道这台机器的价格是我们原来传真机价格的两倍多。我边检查机器边想，估计会让我们补一些差价。但服务员开好单子后说：“抱歉无法提供您原来型号的机器。如果您满意的话，可以用这台同样牌子的传真机替换原来的机器了。谢谢您重视我们商店的商品。”问题就这样解决了。

　　加拿大没有“毛坯房”出售。建筑公司会拿出多种轮廓性方案供购房者选择。然后一切依顾客要求做修改，细致到一只小柜子拉手和栽种花草。

　　盖好的房子只需搬进家具就可入住。自接收日算起，住房保修七年。如果出现使用污染材料、欺骗顾客等情况，后果会十分严重。

　　女儿的房子初春建成，入夏后空气潮湿，一楼的门开关变紧。打电话后，原先做门的师傅赶来，对逐扇门检查后仔细修理，并补了油漆。二楼的淋浴热水不很痛快，来了一位年轻师傅。他拆下了混水阀门仔细检查，在里面找出了一块只有三毫米长的小木片。他把带来的新阀门换上，而把原来的阀门连同小木片带了回去。门前的花草枯萎了，会有人来重新种上新的并讲解养护的方法，一切都顺理成章。