【读者点题】

　　1月23日，杭州市聋哑学校一位老师向记者反映，马上要放寒假了，可班里有几个10多岁的聋哑孩子如何回家还真让人担心，希望通过媒体呼吁得到帮助。这位老师说，现在国内有些航空客运已实行无人陪伴儿童和老人服务，但在汽车客运方面，听说只有金华汽车西站在做，希望这种特殊服务业务能够普及，帮助更多的无人陪伴儿童和老人安全回家。

　　【记者采访】

　　1月29日上午，与火车西站仅隔一条马路的金华汽车西站候车室里，返乡的人流如潮。9时30分，金华市婺城区罗店镇童仙村的童学渊，带着一名9岁的女孩冲向服务台，神色焦急地向车站人员金廷芬求助：“这孩子是个聋哑人，本来由我送她到杭州探亲，但现在单位里有急事，我走不开，能否麻烦你们，帮助在中途和下车时照顾一下，到站会有人来接的。”

　　金廷芬安慰道：“别着急，我们已推出一项无人陪伴儿童、老人乘车的特殊服务，你只要填好乘车接送单，写明接收人的电话以及与被委托人的关系就可以了。途中女孩由我们全程照看，车到杭州站保证把孩子安全送到亲人手中。”

　　只需一张车票，无人陪伴的儿童和老人都能顺利“托运”至目的地。据负责此项业务的金华西站站长邵燕骅介绍，上周以来，办理此项业务的有15人次。

　　10时许，一位叫黄俊艺的4岁男孩，在母亲的陪同下，很快办妥无人陪伴乘车业务。黄俊艺的妈妈告诉记者：“现在车站临时成为孩子的监护人，到中午12时，她的爷爷就能在杭州南站接到他了，很方便啊。”

　　【主持人语】

　　又要到农历年底，大家都很忙，有了这样的无人陪伴乘车服务，给繁忙的父母省去了不少精力和麻烦。那么，当初，这项为乘客着想的特殊服务是如何出台的？春运期间怎样才能做好这项服务呢？

　　【专栏会客厅】

　　负责此项服务工作的班组长何晓芬说，这也是因为群众有需求，大家才想到的——去年3月，一位浦江来的黄先生向她打听，能否委托她把一名小学六年级男孩“托运”到杭州母亲那里。事情汇报到邵站长那里，看到黄先生很着急的样子，邵燕骅决定帮他解决这个困难，便与通杭快客公司联系。得到支持后，这位叫赵钦江的男孩成为从金华西站 “托运”到杭州的第一个乘客。此后，公司于去年4月正式在金华至杭州的快客班线上推出了这项服务。

　　站长邵燕骅认为，春运高峰即将来临，会有更多的特殊人群要回家过年。尽管至今送的都是儿童，还没有为老人提供过这种服务，但车站已做好了充分的准备，随时能够为有需要的老人服务。

　　据该站副经理彭红透露，近期这项服务还将延伸到金华至上海、宁波、温州的客运班线上，以更好地满足旅客的需要。

　　【记者服务】

　　如何帮助杭州市聋哑学校的那批孩子回家？1月29日，记者专程到杭州汽车南站联系，南站负责人向记者表示，目前，南站也在实施无陪伴儿童、老人乘车服务业务，只要是到南站乘车的聋哑学生和儿童，都可以享受车站的无人陪伴乘车服务。