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2007年2月1日 |
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 善尽经济责任——尽己之性 尽己之性，这是中国移动浙江公司对经济责任的态度。 浙江公司坚持精益求精，追求高水平的管理与运营，着力推动企业可持续发展。我们坚信企业的第一要务就是发展，唯有可持续发展，才能更好的贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与相关方和社会共同成长。同时，公司持续追求技术、服务与业务、管理的全面创新，从而更好地承担责任。 1.商业表现与经济影响 商业表现 中国移动浙江公司既是一家财务稳健、能产生稳定现金流的盈利性公司，又是一家充满发展潜力、具有良好前景的持续成长性公司。2006年，公司运营收入突破210亿元，主营业务收入连续三年超过20%增长；公司客户数突破2500万，全省平均每2.5个人中就有1个中国移动客户；公司新业务占比达到23％，接近韩国SKT和日本Docomo，基本达到国际先进水平。公司EBITDA率、净资产收益率、劳动生产率等主要效益指标已超过英国Vodafone、美国Verizon、日本Docomo、韩国SKT等世界一流运营商，有效实现了国有资产的保值、增值。 积极的经济影响 浙江公司是浙江省第二纳税大户。2003年到2006年6月，公司累计缴纳税收92亿元人民币，对全省国内生产总值贡献率为1.3%，为推进浙江省经济发展发挥了重要的引擎作用。 ——引领产业发展 推出“移动梦网”新业务发展商业模式，为合作伙伴创造了新的发展机遇。截至2006年6月，与公司合作的SP超过350家，百万级年收入的梦网合作伙伴数量达到100家；公司与世界一流通信设备供应商建立密切的战略合作关系，吸引了摩托罗拉、诺基亚、华为等落户浙江。 ——带动社会就业 为社会创造了近1.8万个直接就业岗位，同时也为社会创造了大量的间接就业机会。据不完全统计，截至2006年6月，仅在代理商、代维商领域，公司就已为社会解决了10万多人的就业问题，为社会整体的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。 2.高标准的公司治理 国际一流的公司治理 作为率先在海外上市的电信企业，浙江公司对接国际标准，建立了规范的公司治理结构和运作机制，接受香港公司、独立董事、资本市场、投资机构和投资者的监督、检查和来访，为确保国有资产的保值增值，公司还接受国资委驻中国移动监事会的监督。 高效的战略执行体系 创新性地建立战略、预算和绩效相衔接的高效战略管理和执行体系，以战略强化导向、以预算做好支撑、以绩效确保落地，实现了战略管理的同一化、显性化和常态化，推动了企业的可持续平衡发展。公司的三维绩效管理、整体商业模型决策等获得省部级管理创新成果表彰。 先进的效率管理体系 走标准化管理之路，从2000年开始，率先引入ISO9001：2000版体系，成为全国通信行业最早通过该版标准认证企业，也是全球前十家通过的企业；2003年，公司又在同行业首家通过国际电信行业TL9000认证，建立起一套以国际一流企业为标杆的测量指标体系。加强风险管理，按照国际《萨班斯法案》第404条款要求，以国际通行的COSO框架为基础，形成了完备的高效风险管理体系。同时深入开展集中化网络运维管理；推进采购、物流的集中化管理，建立电子化采购商务平台，实行科学的供应商管理；实施财务集中管理，为资源的有效利用和风险防控打下坚实基础。强化信息化管理，公司建设了全国乃至世界领先的业务支撑系统（BOSS）、网络管理系统（NMS）和企业管理信息系统，大大提升了运营效率。 3.以创新追求卓越 技术创新 以技术创新应对技术变革，在网络建设、交换技术、支撑系统等方面取得了一系列重要突破。在全国率先引入NGN软交换技术；创新了基站监控传输组网技术；有效实现了业务支撑网的集中化管理；创新开发了业界第一个完善的数据业务运营管理支撑平台（DSMP），有效地控制了SP违规行为，对内容提供商的管理处于国际领先水平。 业务与服务创新 以客户为中心，把握移动通信的移动性、个人性、安全性和规模性等核心价值特性，持续深入地推动业务和服务创新，推出彩铃、手机邮箱、短信办公系列、农信通终端、移动电子化渠道、电子充值等，为客户创造价值。目前，新业务收入占运营收入比重超过23％，公司首创的集团客户发展模式、移动信息机、移动e通道等均获得中国移动业务与服务创新奖。 管理与群众性创新 以战略为导向，立足实际，持续推进企业管理创新活动。公司四年内获得省部级以上管理创新表彰25项，其中连续四年获得中国移动和通信行业管理创新成果一等奖，连续两届获得国家级管理创新成果一等奖。深入开展创新活动，形成全员创新活动、质量管理小组活动与攻关式创新相结合的“三合一”群众性创新活动模式。 善尽社会责任——尽人之性 尽人之性，是中国移动浙江公司对社会责任的态度。 浙江公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，肩负着助力利益相关方和社会发展的责任，努力追求企业与社会的和谐成长；积极投身国家信息化建设、社会主义新农村建设与和谐社会建设，协助各界发挥所能，共同改善社会生活质量。 1.推动国民经济和社会信息化 打造卓越网络 网络覆盖能力和网络运行的稳定性不仅是移动通信运营商为社会发展承担的责任之一，也是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。截至2006年12月，公司的网络人口覆盖率达到99.9%，无论是在偏远山区的农村，还是在海域、铁路、高速公路沿线、旅游景点都已实现立体化网络覆盖。公司还与110多个国家和地区、近200个运营商开通了国际自动漫游。网络运行质量稳步提高，长途来话接通率、掉话率等指标位居全国前三位。 针对浙江省台风频发的地域特征，公司从2001年起就投入大量资金建立和完善应急通信保障系统，并制定《通信保障应急预案》，取得了抗击台风桑美等超强台风的胜利，固守了中国移动的“空中长城”。 助力“数字浙江”建设 利用自身优势助推国民经济信息化，为加快“数字浙江”建设发挥积极效用。积极参与各级政府电子政务建设，参与建设了“中国浙江”政府门户网站，并提供了“警务通”、海关信息化建设等政务解决方案；利用移动信息化助力传统行业升级，并与公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程；根据浙江经济区域性强、有很强的流动性的特点，与全省数万家企业合作，为他们量身定做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。 2.助力社会主义新农村建设 实施“村村通”工程 近三年来，先后投入了13多亿元资金在全省全力推进“村村通工程”建设，重点帮助偏远山区解决通信难的问题。2007年公司将继续投入数亿元资金，实现行政村100％覆盖。 推进农村信息化 积极推动“信息扶贫，信息下乡，信息进村”工作，切实降低广大农民的通信费用，让更多的人能够用上移动电话。同时还积极配合开展全省百万“农民信箱”工程；推出“农信通”信息服务终端，进一步实现对农民信息服务的延伸和补充；在全省进行了各具特色的农村信息化推广工程，比如，在湖州建立五级信息平台，初步实现网络进村、信息到户；在嘉兴，“三大工程”为新农村增添活力；在衢州，立足地方需求，构筑新型“数字农业”平台。 3.持续为客户创造价值 建立广泛畅通的服务网络，提供便捷服务 构建了以自有营业厅为核心、以社会营销服务网络和毛细末梢服务网络建设为重点、以移动电子化服务为特色的立体化服务体系，为客户提供方便、快捷、畅通的服务。 ——全面覆盖的营销服务网络 建立公司自有营业厅网络，实现了在市区、部分县市和重点乡镇营业厅的进一步延伸覆盖，提升了对客户服务能力和新业务体验能力；还建立了分层分级的社会营销服务网络，特别是在广大农村建立了广泛渗透的毛细末梢服务渠道，努力给所有客户带来方便。 ——全面领先的移动电子渠道服务 在传统的营业厅和1860呼叫中心服务基础上，结合移动通信特色，在国内率先整合创建了包括电话营业厅、短信营业厅和网上营业厅的移动电子化渠道——移动e通道，目前移动电子渠道业务受理量占总业务受理量的比例已经超过50%。 立足客户满意，提升服务水平 完全从客户感知出发，开展“满意100”服务系列活动，在信息产业部颁发的《电信服务规范》基础上，抓住客户服务十大关键时刻，为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。同时，定期进行客户满意度调查，改善服务短板，通过“流程穿越”来实现客户服务及其相关流程的重点改善和优化。积极开展创建青年文明号等活动，至2006年底，共建成全国“青年文明号”8家，省级“青年文明号”54家，市、县级“青年文明号”69家，浙江省“杰出青年文明号”5家，全国“巾帼文明岗”2个、省级“巾帼文明示范岗”17个，全国三八红旗集体1个。 深化诚信服务，保护客户权益 向客户提供多渠道、便捷化的客户信息查询、业务受理、咨询/投诉途径，包括设立客户接待日、客户沟通会等面对面的服务形式；坚持计费公开，使整个消费前、中、后全过程清晰透明，让客户100％放心；启用数据业务管理平台（DSMP），防止部分SP服务的违规和陷阱，并采用了“移动梦网统一退订平台”、“话费误差双倍返还”等多项诚信服务举措，确保客户利益得到保障；组织开展“阳光绿色网络工程”系列活动，倡导网络文明，构建全社会和谐网络环境。 满足个性需求，不断创新业务 以“手机媒体化”和“手机多用化”为方向，努力打造“无所不能”的数字生态系统，在深入了解客户“生活形态”基础上不断创新业务。目前，向客户提供了移动资讯、移动沟通、移动娱乐、移动商务、移动定位、移动辅助等六大类数百种广受客户喜爱的服务，包括彩铃、彩信、手机报纸、手机邮箱等耳熟能详的业务，使移动终端成为公众生活最好的伙伴。 4.推动员工与企业共同发展 没有满意的员工就没有满意的客户，没有满意的客户就不会有满意的股东。坚持与员工共同发展，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，为员工营造广阔的发展空间。建立起全方位、多渠道的员工沟通平台，建立起多层次的员工培训系统，给予员工多途径发展机会，不断完善员工民主公开制度，开展多形式的、多方位的员工关怀计划，帮助员工实现自我价值，为企业发展、社会进步创造更大价值。 5.带动产业链发展 整合资源促进和谐，积极探索具有吸引力的商业模式，与合作伙伴利益共享、风险同担，建立了紧密的合作伙伴关系；与产业共同成长，通过移动信息化发展，带动设备制造业、软件开发业、计算机制造业等整个产业生态圈的发展，促使了众多的内容提供商、服务提供商以及系统集成商等合作伙伴的发展，也为其他众多合作企业提供无限商机；实施阳光采购工程，实现透明化作业，公平选择合作伙伴。 6.与同业良性竞合 作为浙江省移动通信产业领先运营商，协助政府维护产业的良性竞争是公司承担的重要责任。将同业者视为相互促进的产业伙伴，本着合作共赢的竞合观，积极做好互联互通工作，营造和谐的行业环境。在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。同时，通过公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。 7.促进社会和谐发展 作为一个有着强烈社会责任感的企业，不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注困难群体等领域，以自身的业务专长和持续的公益参与，共同促进社会和谐发展。截至2006年底，建成省级文明行业，拥有全国文明单位3个，全国精神文明建设工作先进单位1个，省级文明单位31个，地市级文明单位38个，县（市）级文明单位24个。 积极参与公众救灾 积极响应省委、省政府建设“平安浙江”的号召，自2006年起将连续五年每年捐赠2500万条公众防灾短信，并捐建短信平台。非典期间捐赠数百万元，并启动《通信保障应急预案》，为政府和医卫部门无偿提供各种移动通信服务；在超强台风“桑美”、“云娜”等登陆期间，公司在组织生产自救、确保通信畅通的同时，还出资数百万元，积极参与到社会捐助活动中。 关爱困难群体 在长期的社会公益活动中，逐步形成了受到社会各界认可，并具有较高知名度的社会公益活动品牌。2003年10月，公司与省老龄委、省人民医院医科中心联合启动了“送光明行动”，已连续四年为革命老区1326位生活贫困的老人实施了复明手术，成功率达到100%。一次性捐赠200万元，在江山市援建敬老院，并在全省各地开展了多种形式的援助活动。 扶贫攻坚与爱心助学 创造性地提出了“信息扶贫”的思路，开展了“百乡扶贫攻坚计划”，实施了“信息树人工程”，在绍兴配合建立农村党员干部现代远程教育试点，被授予“鼎力支持、惠泽农民”荣誉。开展爱心助学活动，出资近1000万元建立“天天青少年社区”；连续三年在全省实施“大学生暑期社会实践活动”；去年5月，在浙江大学设立了浙江公司-诺基亚应用创新基金；全省各分公司也纷纷开展了“发短信、献爱心、助学子”活动。 公益文化活动 在一些品牌文化的实施活动中，以社会责任和公益活动为主要内涵。在金华，“欢乐新农村，移动神州行”走进新农村大型系列公益活动，给农民带去了丰富的精神财富；在温州，举办了历时两个多月的首届全球通文化节，其中最为瞩目的是“青藏环保之旅”；在台州，举办了全球通亲子在线活动；在宁波，开通了“全球通·知音”心理咨询热线，两年来，已经接听各类咨询近3000人次，被誉为“民心工程”。 善尽环境责任——尽物之性 尽物之性，是中国移动浙江公司对环境责任的态度。 坚持企业与环境的和谐发展，建设环境友好型企业，将绿色环保融入企业运行的各方面，并利用自身的影响力带动绿色产业链的发展。2004年4月，率先在浙江省通信行业内通过ISO14001环境评审，2004年7月，浙江公司成为全国通信行业首家“绿色企业”。 1.全方位环境管理 实施全方位环境管理，全面分析网络运营对环保、能耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，制定实施环境管理“139”计划，建立《基站运行管理办法》、《固体废弃物管理办法》等管理规范和工作流程，并实施系列节能和改进计划，打造“绿色生态链”。 2.打造绿色精品网络 在全省所有企业中第一家积极响应省委、省政府关于“创建生态省，打造绿色浙江”的号召，以建设绿色精品网络为重点，致力于打造绿色生态型企业和环境友好型企业。建立符合环保标准的移动电话无线网络，多年来，第三方权威机构对公司全省基站进行的环境抽检和评估，结果始终是“完全符合标准”。根据基站抽样监测和环评数据显示，实测基站的功率密度值远小于允许规定值，仅为国家相关标准限值的5%～16%，是国际相关标准限值的0.4%～1.4%。在工程建设上积极采用新型铁塔和天线，铁塔从实用向美观转变，并采用仿生天线等技术，使基站、天线与自然环境和谐地融为一体。 3.建设资源节约型企业 积极推广节能系统，对现网基站实施节能改造，目前已经建设节能基站700个，平均节能效率20％；推出环保型纸质充值券，将原来不可降解的塑料改成可降解的纸质，每年可节约上千万元；积极实施空中充值、“易充值”、银行充值等非物质电子充值方案，目前电子化充值比率超过65%，同时大力推广客户电子账单；在公司内部全面推行企业信息化建设，建成了内部○A系统，实现了办公自动化、无纸化。 4.积极投身环保事业 在做好自身绿色服务的同时，利用在客户和产业内影响力，积极推动全社会对于环境的保护。2003年，出资75万元启动“关爱家园，从我做起——浙江公司绿色环保废旧手机、废旧手机电池回收行动”，取得了良好的社会效益；同年11月，在丽水建立了全省乃至全国第一座废旧电池回收塔，可一次性容纳15万余节废旧电池。建立产业合作方的环境行为标准，在ISO14001环境管理体系中，对各种设备可能影响环境的因素进行识别，并积极采取有针对性的措施予以控制。倡导产业链共同推进生态建设，2003年，向通信行业和移动通信产业内的合作厂商发出“推进生态建设，实现资源永续利用，以保护环境为己任，保持社会的可持续发展能力”的倡议，得到摩托罗拉、诺基亚、南都电源等设备厂商以及全省3000多家代销点的积极响应，推动了移动产业“绿色生态链”的建设。 未来展望 本报告的发布，是一个总结，也是一个开始，更是一个承诺。中国移动浙江公司将诚信尽责、精益求精、更加坚定地追求自身和社会、环境三方面可持续发展目标的高度统一，以更大的热情、更切实的行动、更高远的使命感，稳健地履行经济、社会和环境三重责任，坚持做“满意移动、价值移动、责任移动、爱心移动、绿色移动”。 中国移动浙江公司希望与各方伙伴一起为行业创造更大的发展空间和更多的发展机遇，为改善人类生活质量和提升社会经济运行效率创造更大的价值和更美好的前景，努力推动企业、社会与环境迈向更加美好、和谐的未来。 诚信立责任 和谐筑未来 ——中国移动浙江公司发布我省首份电信企业责任报告 类别 指标 数量 时间 经 济 对浙江省国内生产总值的贡献率 1.3% 2003～2005 拉动浙江省通信产业经济增长 2.6% 2003～2005 纳税 92.14亿元 2003～2006.6 从业人员数 17854人 2006.6 带动就业人数 超过10万人 2003～2006.6 客户满意度 80% 2006 社 会 对外捐赠金额 2514万元 2003～2006.6 “村村通电话工程”投入 13.1亿元 2003～2006.6 移动通信网络人口覆盖率 99.9% 2006 送光明活动医治白内障人数/捐赠金额 1326人/130万元 省公司客服中心大学生社会实践数 1268人 2005～2006 环 境 基站辐射 远小于允许规定值，只有国家标准的5%～16%，国际非电离辐射防护委员会标准的0.4%～1.4% 2006 节能基站推广数 500个，平均节能效率20％ 2005～2006.6 无纸化充值比例 超过65% 2006 从公众渠道收集的废旧通信产品无害处理率 100% 2003～2006.6 移动“校讯通”信息化手段，为学校、家长、学生之间的沟通提供了便捷。 公司坚持从客户感知出发，持续开展“满意100”服务系列活动，赢得了千万移动客户的信任。 形象导刊 |
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