本报讯　（记者 苏靖 镇海区报道组 李阳育）看到本报记者体验银行排队的报道（见本报1月15日二版《取一笔钱要等多久》），工商银行宁波镇海石化支行的谢光南给本报记者打来电话说，他们支行为解决这个问题想了不少办法。石化支行辖下的祥和支行排队不会超过5分钟，这在工行系统里还蛮有名气。

　　这个网点是怎样缩短客户等候时间的呢？谢光南说，一方面提升员工的业务技能，加快服务速度；另一方面，对顾客来往时间进行细致观察，调整作业时间。他们发现，顾客相对密集的时间往往在中午11时至下午1时，而这段时间往往是员工的午饭时间。客户来得多了，而银行员工却轮流去吃饭，队伍自然越排越长。于是，支行调整员工的午饭时间，保障开足营业窗口，长长的队伍消失了。

　　要缓解排队问题，最终要靠分流排队顾客。祥和支行又是怎样让顾客“自动”分流的呢？据介绍，这家支行在为顾客办卡的时候就会发放一张安全提示卡，介绍使用取款机或者网上银行业务时防范诈骗的一些知识，打消他们的疑虑。每当看到排队较长时，大堂经理会劝告一些小额取款顾客在取款机上操作。而在一旁的取款室内，有专门的保安人员可以保障顾客安全取款。

　　为了瞧个究竟，笔者日前专程去了一趟这家支行。笔者看到，营业厅左边的自助取款机前，有两三位顾客在排队取款，而在营业厅排起的队伍最多也不过3个人。笔者在最长的2号窗口前排队，一会儿就见旁边的队伍空了，保安立即建议排在笔者前面的一位顾客换过去。笔者发现，来这里办理业务的顾客一般可在3分钟内办结。