工行台州分行牢牢抓住区域经济特点，将发展电子银行业务作为加快发展各项业务的突破口，尤其在完善电子银行服务方面做了大量的工作，促进了电子银行业务又好又快发展。截至2006年12月底，该行电子银行业务交易额达到1944亿元，其中网上银行交易额达到1568亿元；企业网银使用率达到82%，较上年同期提高了10.8个百分点；电子银行业务收入518万元，较上年同期增长153%。

　　产品设计：围着客户转

　　台州民资丰厚，经济活动频繁且资金流量大，这为银行业发展电子银行业务带来了广阔的前景。然而，许多客户在开通了网上银行后却不善于在网上银行进行交易，致使已开通的网上银行成为一种摆设。对此，工行台州分行想客户所想，急客户所急，产品设计、服务措施均围着客户转。

　　为了满足客户个性化需求，该行在产品创新上下足功夫。对一般客户，以工行网上银行7×24小时全天候的账户查询、转账汇款等自助服务为亮点，以网上自助代发工资为抓手，大力推广网上银行业务。今年以来累计实现网上自助代发工资13.7亿元，并通过网上代发工资功能使108家企业成为工行网上银行客户。对优质客户，该行以工行网上银行集团理财功能为亮点，以网上通知存款、定期存款、基金买卖等理财产品为抓手，牢固稳住优质客户群。浙江华海医药股份有限公司是一家大型上市公司，该行为其“量身裁衣”，组合了集团理财、通知存款、定期存款、企业财务室等产品，以最大能量满足其需求。2006年该企业累计在网上银行进行交易达15亿元，仅网上通知存款业务就达2.8亿元。

　　产品营销：“1+1+1＝易”

　　如何让电子银行家喻户晓，服务大众？工行台州分行以构建“大营销”体系为契机，将信贷业务联动营销模式引入电子银行业务营销体系，搭建了电子银行业务联动组合营销的平台，在市分行组建了金融产品营销小组，其人员由公司信贷、个人金融、电子银行、银行卡、国际业务、会计结算和科技等部门人员组成，实施电子银行业务与其他金融业务联动捆绑营销。在营销过程中，他们向客户倡导“1+1+1＝易”，即网银+贷记卡+灵通卡＝简捷、方便、容易的消费理念，并利用产品优势打动客户的心，实现捆绑销售。

　　该行辖属的温岭大溪二级支行，根据当地在外经商户多、外地汇款业务量大的特点，积极向客户推销牡丹信用卡异地存款免收手续费这一“卖点”，同时推介个人网银业务，取得了很好的效果。据统计，大溪支行利用这一“卖点”新发展个人网银620户。

　　售后服务：分片负责

　　为了提高客户使用电子银行业务的满意度，该行努力做好售后服务。该行对电子银行业务支持中心人员实施切块分片服务模式，整合人力资源，实施分片区管理，将下辖11个支行和4个重点二级支行划分成5个片区，实行承包制，落实售后服务责任，哪一片区出现网银问题，原则上由承包者负责处理。

　　电子银行业务支持中心自去年成立以来，支持中心人员以售后服务为己任，马不停蹄地穿梭于各县市区，暴风骤雨无阻，酷暑烈日照常，哪里有网银问题，哪里就有支持中心人员的影子。去年8月15日下午5点多，离下班时间还不到一个小时，技术支持中心接到黄岩支行的求援电话，说是有家企业急需汇款，因网上银行出现故障而不能正常使用，企业心急如焚。支持中心人员通过电话初步了解故障原因后，马上动身前往该企业，经过现场检查分析，发现企业网银证书安装出了问题，立即着手予以解决。当问题解决时，已是晚上8点多了。这样的例子不胜枚举。

　　正是凭着以客户为中心的理念，工行台州分行的电子银行业务这块“蛋糕”越做越大，去年仅网银客户就新增5.4万多户，网银、电话、手机银行的业务量达到1438万笔，较上年增长173%。(宋焕茂)