本报温州1月11日电 （记者 方海 通讯员 金新安 李鸽伶）笔者今天在乐清市人民医院采访时看到，门诊楼内显得安静有序：因为采取了严格的电话叫号制度，尽管就诊人员比较多，但几乎没有一个门诊和化验窗口有超过5个人员以上的排队量。由于该院服务中心目标明确和“贴身”的服务，患者不用再奔波于各个楼层之间……

　　河南籍在乐清市务工人员屠永星在该院的就诊经历就很能体现服务中心给患者带来的便利。那天下午，他在滑冰场不慎后仰摔倒，同伴将他送到乐清市人民医院，24小时巡视的服务中心工作人员立刻展开挂号、急诊开单、指引到CT室检查等帮助，整个流程在20分钟左右完成。屠永星的同伴说，“我们对医院不熟悉，多亏了服务中心人员提供的帮助。”

　　除了巡视导医外，乐清市人民医院的服务中心提供的服务内容相当完善，几乎涵盖了一个普通病人从抵达医院到进入诊疗室的所有流程和可能遇到的细节：服务中心工作人员可以帮助初诊者填写信息单，并提供病人登记、预检、分诊以及导医和咨询服务；如果病人行动不便，有专门的轮椅提供；所有的检验报告，病人既可以自行前来领取，也可以通过电话直接查询；对于部分参加医保人员，已开始提供预约挂号服务；哪怕比较繁琐的退费手续，也能得到工作人员的帮助……

　　这种做法变“请就诊者注意”为“注意就诊者”，重视服务后追踪，提高再次服务率。据介绍，现在病人和家属觉得流程简化、等候时间大大缩短，看病的心态平和多了，得到的医疗服务也更细致了；而一个医生平均一个下午可以增加7－8个人的门诊量。

　　

　　图为1月11日上午10时，原本该是就诊高峰时段，因为有了合理的安排，医院的门诊大厅、挂号交费窗口等处不显拥挤，一切井然有序。