雄鹰振翅扶摇上九天

　　——胡绪儿与“唐鹰”品牌成功的秘诀

　　撰文/陈醉 叶巍俊 成杰

　　十三年前，凭借打工积蓄和东拼西凑借钱租来两间民房，买来两台被人淘汰的缝纫机，白手起家做西裤。

　　十三年后，唐鹰工业园占地百余亩，最新的全自动生产流水线全面投产，唐鹰也陆续获得“中国服装百强”、“国家免检产品”、“中国著名品牌”、“浙江省著名商标”、“浙江省名牌”……

　　回望这短短十三年的历史，犹如雄鹰展翅般，“扶摇直上九天”，宁波市唐鹰服饰有限公司董事长胡绪儿书写着奇迹，看似偶然，却似乎有更多的必然，用胡绪儿自己的话说：“任何事情成功都有它的道理在。”那么，唐鹰西服的成功，道理又何在呢？

　　翻开唐鹰西裤的成长史，也就找到了这些道理——

　　“做服装，光靠苦干不行，必须有一个响亮的品牌”

　　如果把服装行业看成一场舞台剧，那么，与唐鹰同时代发展的一些加工、贴牌的裤装厂，无疑是“后台”的工作人员，默默无闻地“为她人做嫁衣裳”。但是，唐鹰却在单品服装企业中一枝独秀，站在了受人瞩目的前台，和那些综合性的服装企业同台竞技，“我们没有被众多综合性的服装企业所掩盖，是因为我们坚持了创牌。”胡绪儿一再强调。

　　1993年，唐鹰成立之初，胡绪儿就开始考虑创牌，在他看来，企业要做大做强，要成为行业的佼佼者，光靠苦干是不行的，必须做自己的品牌。

　　但是做品牌又谈何容易呢？品牌意味着高品质的产品、多元化的结构、大投入的宣传造势以及内销市场的不断开发。这对于一个单品的服装企业、一个底子薄、力量弱的裤装民营企业来说，确实需要一番勇气。

　　“不经一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香”，唐鹰经历了四次搬迁与四次飞跃，每一次，都向品牌之路更加迈进。

　　唐鹰发展到近几年，面临了新的抉择。许多传统的服装界巨子纷纷改变战略，开始了系列化、多元化的发展。对此，唐鹰却表现出异常的坚定，胡绪儿坦言：“做品牌，要耐得住寂寞，只要一天没有达成目标，我都不会轻易改变初衷。”

　　胡绪儿的办公室里，挂在离办公桌仅一臂之遥的地方，有块小白板上写着三行字：“创中国裤装第一品牌；打造国内最高档次裤装生产基地；建立国内最完善裤装营销网络。”这就是他的梦想板也是他创牌的最终目标。

　　当然要做裤装第一品牌还有太多的附加条件，资金、网络、渠道、品牌影响力缺一不可。与其他大牌相比，唐鹰的起步底子薄，胡绪儿认为，要达成目标，第一步就是增强体质，勤练内功，增强实力。为此，唐鹰不断推新产品的设计，改善工艺、改良款式，铺设终端网络，提升服务品质。

　　都说企业领导者的眼光和素质对一个企业至关重要，在创牌的路上，胡绪儿一刻也不放松自己。胡绪儿每到一个城市，就算再晚，只要商场不关门，他就会首先跑去逛商场，了解行业的新动态，久而久之，这已经成为一种习惯。他还要求销售管理人员每个月都要去专卖店当一天的营业员，把顾客、把市场上的最新需求，最真的声音带回来。

　　现在，依然有人问起，为什么当初要用“唐鹰”两个字作为公司的品牌，在胡绪儿看来，品牌不仅仅是产品，更是一种内涵，在他创牌之初，就已经把这种文化存入了“唐鹰”这两个字之中。“唐”，中国最鼎盛的朝代，代表中国；“鹰”，被称为百鸟之王，代表的是勇敢、自由、自信、坚毅，是对成功不断追求的精神。“唐”“鹰”两者结合，意味着企业勇做强者，对成功不断追求，锐意进取的企业精神。他是这么期许的，也是这么做的。

　　“在我们唐鹰的字典里，没有‘算了’两个字！”

　　一个好的品牌，是不会对细节马虎的，而唐鹰就是这样一个品牌，在唐鹰的字典里，从来就没有“算了”两个字。

　　“对人严要求，对己自由主义”，这个普通人容易犯的毛病，似乎在唐鹰身上、在胡绪儿身上找不到踪影。他说：“产品质量是品牌的保证，只能严，不能松。”一次，公司新进一批面料制作新款西裤，由于流水组长对工艺单不熟悉，使得制作马王带时套结比工艺单上的要求长了1毫米。这极其微小的疵点，消费者根本不会察觉，但胡绪儿却宁愿承担大笔损失，也坚决把这批产品全部打次，他说：“做品牌就不能以次充好，损害消费者的利益，否则我们将自食恶果。”当时车间很多的员工也都无法理解，但后来在学习海尔成功经验时，看到《首席执行官》这部影片中，张瑞敏挥起榔头亲自砸冰箱的情节时，似曾相识的一幕才让大家明白胡绪儿当年的良苦用心。

　　对待代理商，唐鹰也把“诚”字做得一丝不苟。记得，在办厂初期，有一次，一位代理商来唐鹰签合同，看过条款签署后就回去了，后来，胡绪儿发现合同文本有一条款的表述出了错，虽是一字之差，但意思却完全相反，对公司有利，却会给该代理商造成较大的损失。第二天，他亲自将改好的合同文本送至该代理商处，说明来意并重新签。他本可以就这样“算了”，也省去了来回奔波的麻烦，但是，他却没有“算了”，也许正是这种精神，使唐鹰积累了很多稳定的代理商，在他们眼中，唐鹰是最好的合作伙伴，也是最认真的合作伙伴。

　　“消费者是我们赖以生存的实体，对待他们更不能说‘算了’。”胡绪儿坚定地说。在各种专卖店里，由于断码等原因，顾客找不到适合自己的型号，是常有的事。但是，胡绪儿却给自己专卖店定下规矩，不能随便跟顾客说“抱歉，没有你的型号了”，即使当时没有，也要把顾客的地址记下来，然后想办法调货寄给顾客。在他看来，顾客好不容易看上一条，又没有他穿的尺寸，心里肯定不舒服，这样的事情多次出现后，客人就有可能不再信赖这个品牌。

　　这简单的不说“算了”背后，付出的努力却并不简单。但是，唐鹰因此赢得了更多的代理商、更多的顾客。

　　“人性化管理是看制度是否合适，并不是放任纵容”

　　如果一个品牌要建立在剥夺、甚至践踏员工利益之上，就一定不会是好品牌。相反，如果能在品牌与员工之间获得双赢，那么，品牌就一定会有无穷的后劲与发展潜力，而唐鹰正是做到了这点。

　　有人认为，企业只要尽量迁就员工，就是对员工好，就是人性化管理，但是，胡绪儿却不这么看。上班时间的胡绪儿，似乎比一般老板更严格一些，甚至会让人觉得有些“不顾情面”，不管是亲戚还是朋友，只要做错事，他都会很严厉地批评，他认为，人性化管理并不是员工犯错误时纵容他们，而应及时帮他们指正错误，这才是对他们自身发展有利的事情。他说：“人性化管理是用合理的制度去管理他们，而不是放任纵容。”

　　唐鹰与一般的服装企业靠员工加班加点多做些活不同，唐鹰的员工基本上每天只上8小时班，胡绪儿解释说：“我是想让我的员工第二天有更好的精神去工作，然后提高工作效率。”

　　虽然，工作上，他对员工要求几近“苛刻”，但是，生活上，他却要求他身边的人尽可能给予下属充分的体贴和照顾，有任何生活上的困难都可以满足要求。有一次，公司一位营业员的丈夫得了重病，家庭条件比较困难，尽管这位营业员离了职，胡绪儿依然让主管为她送去了慰问金。在他的模范带领下，公司有了个不成文的规定：下属生活有困难，主管有责任照顾到，否则将对主管给予处理。

　　唐鹰也重视员工的业余文化生活的丰富和建设，通过“唐鹰之家”俱乐部的方式丰富多彩地开展活动。图书借阅室、周末影院、运动、体育活动器具、员工兴趣活动班、专题培训、讲座……丰富的业余生活，在唐鹰遍地开花，如果要问为什么要花这么多精力去搞这些，胡绪儿会告诉你：“因为我希望他们下班后仍是一个小团体，一起生活、一起娱乐、一起学习、一起交流，才能创造出其乐融融的企业文化，才能不断地提升自我。”

　　在唐鹰，工作的能力已经不是衡量员工优秀与否最重要的尺度，“德才兼备”才是最根本的标准。秉承这样的理念，公司专门建立培训中心，邀请专业的培训讲师定期培训。很多人不理解，但胡绪儿说：“大家都想招好员工，但好员工不是天生的，是培训和教育出来的，如果大家都只顾着收割，没有人播种，那么将来就没有收获。”