随着12月11日银行业开放过渡期的正式结束，中国银行业的发展面临着诸多机遇和挑战，而信息科技作为提升商业银行核心竞争力的基本前提被提上了各家银行的议事日程。上个星期，建设银行总行在杭州隆重推出了“天龙在线”这个带有浙江特色的科技服务品牌。

　　“天龙在线”以中国建设银行十大杰出青年、浙江省分行信息技术管理部王天龙同志的名字命名，是一支为建行及与建行有合作关系的客户提供技术支持和保障的服务团队的代称。王天龙技术精湛，刻苦敬业，其精益求精、无私奉献的品质和精神在建行系统有口皆碑。

　　目前，“天龙在线”服务团队共有20名员工，分为“一线支持”和“二线支持”。一线支持人员主要负责日常电话和网络提交问题的受理，并及时给予解答和处理，对于无法处理的问题转交给二线支持人员。整个团队对建行浙江省分行的系统、网络、数据库实行7×24小时无时间缝隙的监控。就是这样一支精干的团队，支撑起了建行浙江省分行办公应用系统、生产系统和其他技术支持三大类功能，特别为生产系统提供的严密保障让每一位客户都可以放心地在建行办理各项业务。

　　据了解，在去年下半年全省财政国库集中支付改革过程中，建行浙江省分行凭借实力在支付项目的招标中一举中标。财政要求该支付系统于10月8日正式启用。在一个多月的时间里，建行浙江省分行需要做好需求分析、方案设计、开发、测试和投产等各项工作，而系统又涉及财政、人行、预算单位、主办行、总行等多方面，业务流程复杂，协调工作繁重。以“天龙在线”团队为主的科技干将们放弃休息，每天调试到深夜，终于在10月4日完成了联调，10月7日如期完成系统上线，10月8日正式对预算单位服务。其精湛的技术和良好的服务精神获得了预算单位的一致好评。

　　而和阿里巴巴的合作更成为银企合作的美谈。建行浙江省分行自涉足网上支付领域后，就充分发挥科技优势，结合客户需求对网上支付程序不断进行创新，推出了一系列面向不同客户群的网上支付结算工具。该行与阿里巴巴合作推出的国内首张专注于电子商务的联名借记卡——支付宝龙卡和电子支付新产品——支付宝卡通业务，在国内电子商务界已是声名鹊起。阿里巴巴集团副总裁兼浙江支付宝网络科技有限公司总裁陆兆禧对“天龙在线”团队24小时的全程监控等优质服务给予了充分肯定。他告诉记者，由于“支付宝”系统的交易大都集中在夜间，网络容易堵塞，一旦出现交易异常、线路不稳定、主机异常等情况，阿里巴巴都会收到“天龙在线”第一时间的故障申报，并协助阿里巴巴及时处理，确保了“支付宝”业务的稳定运行。

　　建行浙江省分行相关负责人表示“天龙在线”品牌的推出是建行多年来禀承“以客户为中心”的经营理念，有效运用科技资源，深化信息科技在客户服务、业务创新等方面应用的结果，它为形成先进的客户需求分析能力、领先的产品研发能力、有力的信息科技支持能力和快速满足客户需求的能力提供了强有力的保障，已经成为提升建行核心竞争力的关键因素。

　　通讯员 严国琴 李晓波

　　记 者 倪 冰