呼叫中心正随着市场经济的发展日渐流行，由此引发了呼叫中心客户服务人员的短缺。尽管大量岗位虚位以待，但却少人问津；另一方面，业内人员的“批量”流失也限制了行业发展，呼叫中心行业出现“员工荒”现象。

　　据介绍，吸引外商投资的相关政策，使得越来越多的金融机构、IT、电子、化工、制造业等外资企业移到上海，这些企业普遍在上海设立或扩建呼叫中心，为客户提供服务，更多的离岸外包以及呼叫中心外包商的进入，使上海呼叫中心行业对人才的需求持续增加。

　　（据新华每日电讯）