一个原来员工积极性不高的企业，如何变成一个温馨的“家”？杭州之江饭店短短3年时间发生的喜人变化，揭晓了一个答案：企业只要真正做到以人为本，营造和谐的氛围，“奇迹”就有可能出现。

　　这一转折，发生在2004年。新任总经理王树森在全体员工大会上立下“军令状”：“如果不能让企业尽快扭亏为盈，如果不能保证员工收入年年稳步增长、在同星级饭店中处于较好水平，我立即下台！”当时，很多员工半信半疑，上一年饭店不但严重亏损，还借了300多万元发工资，你用什么来保证收入增长？

　　饭店管理层一边狠抓经营和管理，一边设身处地为员工谋利益：炎热的夏季来临之前，职工宿舍楼安装了20台空调，员工不用再像以往一样，把脚浸在倒满冷水的脸盆里睡觉了；职工浴室改造一新，每天都可以舒服地洗澡，不用带着汗水回家了；食堂餐桌铺上了洁净的桌布、摆上了各种调料，还有免费的饮料供应；职工厕所、更衣室、食堂、医务室都焕然一新。饭店专门腾出近200平方米的房间，添置电视、电脑、健身器材和书刊，作为员工活动室。

　　更让大家欣喜的是，拿到手的工资果然多了，平均每人每月多拿了400多元。更让大家感动的是，饭店每个月还为过生日的员工举行一次生日宴会，大家聚在餐厅里吃饭。一些上了年纪的外地员工感动地说：“一大把年纪了，还是第一次过生日，也是第一次走进饭店的餐厅吃饭。”

　　之江饭店有近一半员工是外地人，平常没时间回家，春节买票又困难，怎么办？饭店安排管理人员到车站排队，为外地员工买票。去年春节前，为了帮助一名员工买到回家的车票，饭店一位经理一连跑了3趟车站。不仅如此，回家过年的外地员工回来后，还可以全额报销往返车票。留守在饭店的，不但每人收到一个红包，还能拿到一份送给父母的慰问金，吃上丰盛的自助年夜饭。    

　　员工的生活也越来越好，和谐的氛围体现在每一个细节上：省里奖励给饭店的2万元，分别送给了14位困难职工；个别员工觉得食堂的甜点不够甜，向饭店反映，第二天，每张桌子上都多了一碗糖；骑电动车上班的人多了，车棚准备了充电插座和自动充气泵；谁结婚了，饭店派人到场祝贺并送去红包；谁家生孩子或是生病住院，饭店派人探望，送去礼品和花篮；员工家遇到天灾人祸，饭店送上救济金；谁家的孩子考上大学了，饭店奖励2000至3000元，授予“教子有方”奖……

　　饭店爱员工，员工爱饭店；饭店感动员工，员工感动宾客。餐饮部员工占军林发现一个楼层公共厕所有异味，自掏腰包购买檀香放在厕所里；营销部一个员工连夜精心布置会场，不小心摔伤，忍痛为客人服务完才上医院；驾驶班丁庆福听说市面上有一种车载手机充电器很方便，自己掏钱买了两个放在饭店的车上……总经理王树森感慨地说：“饭店真心实意地对员工，员工用实际工作来回报，这种氛围让人感动。”

　　“在这里，感觉就是一个温馨和谐的大家庭。”说起饭店，几乎每一个员工都由衷地感叹。

　　2004年，饭店一举扭亏为盈。2005年，饭店被全总授予“全国模范职工之家”称号，2006年饭店党委被省委命名为“先进基层党组织”，成为全省上千家饭店中唯一获此殊荣的单位。