11月8日，“中国高端物业管理最新趋势论坛——对话西湖8号公馆物业管理”论坛在杭州召开。此次论坛主要针对国家对房产业实施更加严厉的宏观调控下，作为房地产业主体的开发商面对新形势，在高端住宅的开发中，怎样提供与之相配套的物业管理服务，怎样打造自己的核心竞争力，进行深入的探讨与思考。

　　随着中国经济的持续发展，高端物业管理市场已经形成并具有广阔的发展空间。由于业主和客户具有相对应的社会地位、经济地位、高文化层次，有着相对称的物业服务需求，进而对我国的物业管理提出了新的要求。高标准化、个性化、人文化和品牌化的服务，一体化、专业化、差异化的经营策略将成为高端物业管理企业发展的必然趋势。

　　据悉，静卧在吴山脚下的西湖8号公馆，与西湖的直线距离约200米，是紧临西湖的最后一块住宅用地，该案东与吴山隔街相望，北临千年文化名街河坊街，出门即是繁华市中心，真正大隐于市。西湖8号公馆有着无可比拟的地段优势，其不但人文底蕴深厚，在产品品质方面开发商大都置业也力求将其打造成为传世经典。众专家认为，作为杭州顶级品质的西湖8号公馆，其物业在做到管理标准化、服务人性化、过程亲情化等“三化”的同时，还必须做到三个完美，即高舒适度完美服务，精心设计服务产品，为客户度身定制服务模式，设计服务标识，提供端庄的礼仪服务、贴心的管家服务；高技术含量完美匹配，鉴于高端物业自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护、保持安全可靠运行；标准化与个性化完美结合，由于人对服务诉求满足感各不相同，服务就绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和客户的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。

　　作为西湖8号公馆物业管理的参与者，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法说，近年来，高端物业管理的服务要求越来越多，人们在寻求一种合适的模式。满足业主精神层面的需求，是高端物业和普通物业最主要的区别，也是最难做到的。西湖8号公馆物业管理方案将推行管家式服务。管家式服务是高端物业管理的趋势，也是他们针对西湖8号公馆所提出来的。西湖8号公馆体量比较小，分成两个区块，总共52户人家。两个区块之间享有共同的客户服务中心，以及保安、保洁以及其他的服务；另外他们为业主配备了管家。

　　会上，中国物业管理协会常务副会长兼秘书长徐俊达先生透露，中国需要一支年轻、有文化、有知识的、专业的物业管理师队伍。中国物业管理师制度已经开始施行，今年我国将出现第一批物业管理师。（吴少泓）