本报讯 （记者 应建勇） 去机票代售点或者航空公司柜台，交钱，买票，或者通过电话、网络订好机票，送票，票到付款，这是人们所熟悉的购买传统纸质机票的方式。10月17日起，纸质机票开始退出市场，取而代之的是陌生的电子机票。没有了纸质的“票”，我们该如何买票，如何乘飞机？记者为此采访了国航杭州营业部和杭州萧山国际机场有关负责人，请他们对此作了一番解答。

　　怎样才能买到电子机票

　　国航杭州营业部售票处副经理沈波介绍说，目前消费者可以通过电话、网络和到柜台现场3种方式购买电子机票。

　　选择电话购票的消费者可拨打航空公司或者机票代理点电话，确定合适的航班后告知姓名和有效证件号码，协商支付方式(多为上门收款)，交款后获得机票票号。

　　经常上网的人可登录航空公司网站，确定合适的航班后输入姓名和有效证件号码等所要求的购票信息，网上支付票款，获得机票票号。

　　当然，买票人也可选择现场购票，在确定合适的航班后告知姓名和有效证件号码，现场支付现金，获得机票票号。

　　怎样办理登机手续

　　当乘客抵达机场后，如何办理登机手续呢？杭州萧山国际机场负责人告诉记者，有两种方式可供乘客选择换登机牌：

　　一种是用机场的自助式值机柜台办理登机。通过身份证号码验证，机器窗口会显示航班座位分布图，您可以根据自己的喜好自行选择座位，然后取到登机牌。另一种方式则是直接到柜台办理登机手续，只需将身份证交给柜台工作人员，即可换取登机牌。

　　如何获得报销凭据

　　在购买电子机票后，乘客可以向机票代理机构或航空公司索取行程单，行程单是供乘客报销的凭证。

　　据悉，机票代理机构和航空公司柜台都可提供行程单。行程单可以在送票时给乘客，也可以直接邮寄给客户。其中，最便捷的是邮寄方式，乘客在电话预订时告诉工作人员具体的收件地址，或是在上网预订时写好收件地址，工作人员会在航班起飞后的第二天把行程单邮寄给乘客。

　　电子机票怎样退票

　　购买到电子机票之后，如果因故需要退票，该怎么办？

　　记者了解到，一旦接到客人来电通知退票，预订员会根据航空公司的相关政策，确认可以退票后，分两种情况处理：如果行程单尚未打印送出，即会将扣除退票费后的票款退还给乘客；如乘客在要求退票时已经收到了报销凭证，则乘客须将报销凭证退还给机票代理机构，机票代理机构会将扣除退票费后的票款退还给乘客。

　　电子机票如何改签

　　在订好电子机票之后，发现航班时间不合适，需要改签其他时段的机票又该如何处理？

　　在行程单尚未打印送出的情况下，同等舱位（机票折扣相同）的改签比较简便，只需电话通知机票预订员，预订员会根据航空公司的相关政策进行处理，确认改签成功后，即可搭乘自己需要的航班。若需要改签的航班票价折扣低于先前的票价，则需要到航空公司的机场柜台或市区柜台补交票价差额，然后才能获得新的电子机票。

　　在乘客已经拿到行程单的情况下，若是同等舱位（机票折扣相同）并符合规定的改签，可以由机票代理机构的工作人员帮忙实现改签；若是需要改签的航班票价折扣低于先前票价，则要直接携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台，补交票价差额后，即可获得新的机票。