为消费时代提供购买风向标

　　2006年度消费（服务）类产品读者评议活动即日启动

　　去年，我省人均GDP越过3000美元大关。世界各国经济发展规律表明，当人均GDP达到3000美元后，以汽车、家电为代表的大件耐用消费品开始大规模进入家庭，包括服务业在内的全社会各类消费行业将充分活跃，消费将成为推动经济社会发展的重要力量。面对消费时代琳琅满目的商品和纷纭繁杂的消费信息，消费者将何以选择？

　　随着经济社会飞速发展，浙江已经快步迈入消费时代，一些主要快速消费品和耐用消费品在我省的销售增长十分强劲，消费，正与投资、出口一道成为拉动浙江经济发展的三驾马车。与此同时，我省消费市场的投诉在近几年有增无减，各类损害消费者权益的行为时有发生。为正确引导大众消费，净化浙江消费市场，本报决定联合有关政府职能部门和行业协会，开展“读者喜爱的——2006浙江消费市场首选品牌”大型推选活动。

　　强劲经济增长

　　蕴藏惊人消费能力

　　改革开放以来，浙江经济社会发展为世人所瞩目。凭藉“自强不息、坚韧不拔、勇于创新、讲求实效”的浙江精神，浙江人民在浙江这块自然资源相对稀缺的土地上创造了浙江经济发展奇迹，昔日农业小省一跃成为经济总量位居全国前列的经济强省。据统计，去年我省国内生产总值13365亿元，全省人均GDP已达27552元，按现行汇率计算，人均GDP已超过3000美元。

　　伴随着经济增长，我省人民生活水平已跃上一个新台阶。2005年全省城镇居民人均可支配收入16294元，农村居民人均纯收入6660元，扣除价格因素，分别比上年实际增长10.4%和6.4%，“十五”期间分别年均增长11.3%和7.4%；城镇居民人均可支配收入连续5年、农村居民人均纯收入连续21年列全国各省区第一位。城镇居民人均消费支出12254元，比上年实际增长13.5%；农村居民人均生活消费支出5215元，实际增长10.2%。农村居民家庭恩格尔系数（即居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重）为38.6%，城镇居民家庭恩格尔系数为33.8%，分别比上年下降0.8和2.4个百分点。年末每百户城镇居民家用汽车拥有量8.7辆。

　　按照经济学原理，当人均GDP超过3000美元时，以汽车、家电为标志的大件耐用消费品将开始大规模进入家庭，全社会各类消费领域将充分活跃。与此相对应，去年我省全年社会消费品零售总额4632亿元，比上年增长14.2%，扣除价格因素，实际增长13.2%，“十五”期间年均实际增长12.6%。其中，城市消费品零售额3047亿元，比上年增长15.2%，县及县以下消费品零售额1585亿元，增长12.4%。在限额以上批发零售贸易业销售额中，汽车类零售额比上年增长9.7%，通信器材类增长9.1%，建筑及装潢材料类增长30.1%，服装类增长23.9%，家具类增长5.2%，食品饮料烟酒类增长19.7%，石油及制品类增长30.1%，文化办公用品类增长11.3%，家用电器增长9.0%。年末全省共有商品交易市场4008个，其中，超十亿元的市场120个，超百亿元的市场10个，分别比上年增加6个和1个。商品交易市场成交额7173亿元，比上年增长12.4%，市场成交额连续15年列全国第一。

　　各类投诉频发

　　消费环境亟待规范

　　火爆的浙江消费市场引得全国乃至全世界的各类品牌为之竞相折腰。从西湖边世界顶级品牌专卖店到主要商业聚居地日益增多的旗舰店，从跨国大型超市次第落户到本土百货商店人群涌动，浙江已然进入消费新时代。

　　然而，繁荣的市场经济在给消费者带来巨大便利的同时，也充斥着诸多损害消费者权益的不和谐音符。

　　浙江省消费者协会对外发布的今年上半年全省消费投诉热点资料显示，今年上半年，全省各级消协共受理消费者投诉16659件，比去年同期上升9.34%；解决16168件，为消费者挽回经济损失1860万元。

　　据省消协统计，从消费者投诉类别看，商品投诉前三位分别是百货类4577件，占商品类投诉的39.2%；家用电子电器类投诉4186件，占35.9%；建材类投诉907年，占7.8%。其余投诉量由多到少递减的分别是家用机械类、农用生产资料、其他商品类。服务业投诉最多的依次是电信1262件，占服务类投诉总量的25.2%；洗衣业687件，占13.7%；住宿、娱乐486件，占9.7%；交通运输185件，占3.6%。

　　从消费者投诉的性质看，涉及质量方面问题的投诉仍高居不下，共10107件，占投诉总量的60.7%；涉及价格1143件，占投诉总量的6.9%；涉及营销合同758件，占投诉总量的4.6%；涉及安全370件，占投诉总量的2.2%；涉及计量319件，占投诉总量的1.3%；涉及假冒伪劣155件，占投诉总量的0.9%；涉及广告93件，占投诉总量的0.6%；涉及虚假品质表示120件，占投诉总量的0.7%；涉及人格尊严82件，占投诉总量的0.5%；其他方面投诉3612件，占投诉总量的21.7%。

　　让“上帝”来评判

　　哪些品牌最可信赖

　　面对种类繁多的产品品牌和纷纭繁杂的消费信息，到底哪些品牌最可信赖？最有口碑？本报发起的“读者喜爱的——2006浙江消费市场首选品牌”大型推选活动，旨在为消费者提供一个购买风向标，让消费者以自己的切身消费体验来作出回答。

　　根据行业市场容量和产品与人们日常生活关联程度，确定以下38类产品（含服务类产品）为本次推选活动对象，分别为：家用空调、热水器、洗衣机、冰箱、电视机、家用音响、电话机、手机、电脑、油烟机、厨具、卫生洁具、瓷砖、地板、油漆涂料、管件、开关、家具、汽车、电动自行车、润滑油、轮胎、休闲装、饮料、香烟、炒货、酒品、调味品、食用油、保健品、OTC感冒药、牛奶及制品、信用卡、人寿保险等。经初步筛选，各类商品候选品牌名单见下方。

　　本次活动程序是：1.读者调查。利用本报作为浙江省第一大报的影响力与权威性，刊登大幅版面的读者调查表（读者可登录本报电子版网址：www.zjdaily.com.cn，查阅当天报纸），调查读者对相关产品的认知、认同和购买使用情况。2.企业方调查。在读者投票的同时，对相关产品作企业方调查，了解该产品在我省销售的总体情况。3.专家组评审。在前两类调查基础上，本报组织专家组对入选品牌作进一步审核，最后产生“读者喜爱的——2006浙江消费市场首选品牌”名单，每类产品原则上只产生一个品牌。

　　对于当选品牌，本报除择时集中公布名单外，还将逐个给予重点宣传推介。