本报《生活周刊》10月12日头版推出《到银行 如何才能少排队》一文后，引起了读者的极大关注。热心读者除了讲述自己的排队经历和感受，更多的就银行服务中的一些细节提出了自己的意见。读者周先生说，以前银行的存折补登录机功能简单，老年人用起来比较方便，也用习惯了。而现在许多银行网点，用自助通代替了存折补登录机，老年人就不大习惯了，银行的工作人员应该多多留意手拿存折的老年客户，主动给予帮助。

　　文章见报后，银行给予了积极反馈。工行省分行相关负责人表示，网点排队、拥堵现象非解决不可，工行正在研究对策。据了解，工行省分行营业部将根据网点业务量、客户等候时间，充实柜面人员，增设柜口，提高业务处理效率；加大ATM、补登录机等自助设备的投入；充实大堂经理，发挥大堂经理的引导作用，将一些纯办理现金取款的客户引导分流到ATM等自助设备办理。

　　农行省分行营业部充分肯定了本报的报道，认为比较客观地反映了当前银行的排队问题。接下去，省农行营业部将在网点增设大堂经理服务，同时增设理财区、非现金业务区、自助服务区等，使客户得到有效分流。加大自助设备投入，今年到9月末，农行已在杭州地区增加ATM机40台，更新20台。针对城乡结合部、市场周边的农行网点排队现象比较突出的特点，该行近期将加强“电话转账宝”等电子银行产品的推广和维护，让城乡结合部的市民尤其是个体经营户结算更方便。

　　为了缓解排队现象，建行省分行已在全省全面推行大堂经理制，为客户提供咨询和操作辅导，并引导客户使用自助交易设备。建行还在全省推广试行网点窗口和大堂经理弹性排班制，即根据客户流量灵活安排工作班次和不同上下班时间，希望此措施的施行能够减少网点客户等候时间，提高客户满意度。

　　●本报记者