“我有一位80岁的亲戚，行动不便，想做舟山的二代身份证，该如何办理？”这是蔡尤嘉代表公安厅坐镇“政务通”后，收到的第一条信息。

　　在一声“你好，请稍等”之后，他给出了答复：“由于需采集影像资料，一般情况需本人前往办理，如老年人行动不方便的，可告知当地公安机关，给予协调解决。”

　　“打准迁证为什么要户籍证明？户口卡不行吗？如果迁出地路途遥远的话来回跑多不方便，能不能把规定改得更便民一点呢？”这样的询问，显然超过了小蔡能够给以肯定回复的“权限”。他的答案是：“你好，如对浙江户籍政策有意见、建议的，可通过省政府门户网站反映情况。”

　　“二传手”，是蔡尤嘉对目前工作做出的定位。不少问题需要通过转交相关职能部门办理，但是，“尽量在在线沟通中化解群众的火气和急切心情”，被他视作“二传手”的“天职”。

　　尽管按照规定，“为保证网上值班效率，对群众提交的各类问候语、无实际内容的闲聊、与政府职责无关的或内容表述不清的问题，值班人员可不予作答”，但是蔡尤嘉还是希望，能够在力所能及的范围内，给公众带去“自然、不生硬的交流”。

　　“代人发一份上诉的文件给您，可以吗？”16日下午4时许，网友gracekelly问道。几十秒钟后，蔡尤嘉打出：“可以，先让我看看是否属于公安机关的业务范畴。”

　　“如何发送？”“粘贴到对话框吧。”“文件很长，共有14页，也粘贴到对话框吗？”“那不用了，你反映的是什么内容？”“我是代人向你们发送这个文件的，具体内容不太清楚。大概是十多年前的一个案件。”“这类投诉或信访件，你可通过省政府门户网站的省长信箱或信访的形式反映，网上值班只受理基本业务的咨询。”“哦，这样啊，谢谢，我发信箱去。”“不客气。”

　　一番对话下来，蔡尤嘉对传播学中的“类交流”有了更深的体会，在交互式的网络沟通中，只要对方都能真诚面对，感受到彼此的信任并不是一件困难的事。

　　两天“试运行”之后，蔡尤嘉对工作有了更多的感受。他觉得，在“即时”的沟通中，受益的不仅仅是想获得更多政务信息和资讯的公众，更包括想及时了解百姓心声、掌握舆情动态的政府部门和工作人员。

　　将“在线沟通”中印象最深的事例记录下来，结合自己的体验和思考写成文章，汇集成定期的“政务通简报”，成了蔡尤嘉和其他试点部门值班人员的“共识”。

　　“以开放的姿态面对百姓后，通过互动的形式获得来自公众的信息回馈，对于进一步转变政府职能、改进政府管理方式，将产生深远影响。”省政府办公厅信息中心负责人如是说。