中航信主机“死机”后,各机场及时启动了手工办理登机手续的应急预案。尽管故障发生在首都机场航班起降的高峰期,但由于应急预案启动及时,仅有33个航班遭受延误,旅客滞留时间未超过1个小时。上海浦东、虹桥两大机场利用手工操作的方式,紧急办理旅客登机手续,两大机场的航班起飞未出现延误情况。成都双流等机场成功启动了中航信提供的备份系统,基本保证航班正常。
白云机场及时启动备份系统较短时间内恢复办理手续
广州白云机场方面表示,中航信离港系统主机发生故障后,白云机场及时启动了自主开发的离港备份系统,在较短时间内恢复了旅客离港手续的办理,将因离港系统瘫痪造成的损失降到了最低。10日下午2时20分,中航信离港系统恢复正常。
在离港系统主机出现故障期间,航空公司和机场方面采用人工方式为旅客办理乘机手续及行李托运手续,现场秩序总体良好。
据统计,白云机场离港系统停止运作期间,白云机场直接受到影响的航班有20个,受影响的旅客约2000人左右。
深圳机场25个航班受影响
最长延误将近一小时
深圳机场10日遭遇类似情况,离港航班受到影响。
10日下午13时33分,深圳机场使用的中航信离港系统主机发生故障,造成正在办理值机的由深圳前往成都、郑州、上海、北京、太原、浦东、呼和浩特等25个离港航班受到不同程度影响。故障发生后,深圳机场紧急启动了离港备份系统,旅客服务部加开了值机柜台,增派了人手,把部分航班的值机手续改为手工办理,确保了部分航班的旅客能够顺利出行。
由于保障预案启动及时,大部分航班未受太大影响,但仍有个别航班延误时间较长,其中由深圳前往成都的HU7317航班延误近一个小时。
首都机场33个航班延误
改用手工办理登机
同样的事情也在首都机场发生。据首都国际机场股份公司有关负责人介绍,10日13时28分,机场部分航班无法办理值机手续。
面对突然出现的异常情况,首都机场紧急启动了应急预案,启动了手工办理值机手续系统。截至14时18分,民航信息网络公司的离港系统逐渐恢复正常。在40分钟内,共有33个航班延误。今年7月26日,北京首都机场已经发生过电脑离港系统故障之事,导致32个航班延误。
香港机场15航班延误
故障持续超过6小时
据香港媒体报道,香港机场办理登机手续的中央计算机系统10日晨发生故障,导致15个航班延误,受影响航空公司共有10家。
香港机管局表示,计算机故障于清晨5时许发生,航空公司要改用手工为旅客办理登机手续,连柜位上的屏幕亦不能显示航班资料。
据悉,由于改用手工办理登机手续比较费时,排队的旅客亦愈来愈多,给机场带来较大压力。至早上8时半,大部分航空公司的计算机已完成抢修,但截至11时半,仍有多家航空公司未能恢复正常,要用手工操作,有15班机延误超过15分钟。