工行给了我们这样一组数据：2005年，通过柜台完成的业务量占总业务量的69%；2006年8月，这一比率仍高达58%。据工行统计，95%的柜台业务完全可以通过自助设备完成。

　　出现排队长龙，固然有银行方面的客观原因，但与客户的金融消费习惯也是密切相关的。有些中老年客户等了20多分钟，仅仅是为了取钱或者问一声钱有没有到账。

　　以下几条建议，可以让你免去到银行轧闹猛之苦。

　　初级版

　　*每个月的15至18日，是工行为社保代发工资的日子，把网点的空间让给退休的大伯大妈吧，能不去就别去了。

　　*每天下午三四点钟的时候，许多网点的对公业务比较繁忙。虽然你办的是个人业务，但是很可能等候区的座位都坐满了，你只能站着等。因此，这个时段也尽量避免。

　　*如果网点有大堂经理应该不耻下问，弄清自己办的是什么业务后再去取号机上取号，并请大堂经理指明柜台方向。接下去的时间里，你就专门盯着那几个窗口，以免错过叫号。

　　*如果你还喜欢用存折，那么强烈建议你换成银行卡。有卡在手，普通的存取款业务、查询服务就可以在自助设备上完成。若初次使用心里惶惶然，依然劝你不耻下问。

　　*如果你常去的网点经常需要排队，你不妨考虑成为另一家银行的客户。

　　升级版

　　*学会使用个人电话银行。查账、对账、转账，挂失，买点基金、国债，缴个电话费什么的，都可以通过电话银行完成。只是你需要熟悉电话银行的语音流程，并有耐心听到“人工服务请按*”的声音。

　　*如果你能成为网上银行的使用者，你也许就不太有机会去银行排队了，因为几乎所有的银行业务都可以在网上银行完成。前提是你要确保你的使用方法是正确的，并且有足够的安全保障措施。