本报宁波10月7日电 （见习记者 李月红） “喂，是工商局吗？我在饭店吃饭，饭店随意提高菜单价格，还不给发票……”宁波市民张先生今天在城隍庙美食街附近一家饭店吃饭时，拨“12315”投诉，工作人员告诉他，与发票相关的投诉不属于工商部门管理权限，应拨打“12366”，而与价格相关的投诉则应拨打“12358”。

　　一个投诉，竟然要打三个热线电话，令张先生疑惑的是：宁波市总共有多少便民投诉服务热线呢？记者粗略统计了一下：宁波市政府所属的公共管理部门就有30多个投诉咨询热线；水、电、煤气、通信等行业也都有自己的投诉电话。更有意思的是，一些热线还分了区域，像宁波市旅游局就有14个投诉电话，基本上一个区域就设有一个投诉热线。

　　政府各相关部门、事业单位都设立了热线电话，但市民能记住多少个热线号码？今天，记者在天一广场附近做了一个随机采访。“12315，这条热线号码有印象，简单，容易记。”在广场转悠的郑大妈脱口而出，对于其他的热线她就不太清楚。在采访中，记者发现，大部分市民除了对工商部门热线“12315”和质量监督热线“12365”比较熟悉外，其他热线号码“从来没有留意过”。

　　熟悉程度不同，造成不少市民投诉时找错部门。家住江东区舟孟社区的陈先生告诉记者，国庆前刚装修好的房屋出现裂缝，“光投诉电话就打了几十个。因为不了解设置热线电话的部门的职能，每次都不得不通过一个热线找另一个热线的号码。”同样，记者从“12315”工作人员处了解到，几乎每天都会处理10多个打错的投诉电话。同时，热线名目繁多导致电话服务冷热不匀。“87291299”是宁波市旅游质量监督所开通的旅游咨询投诉热线，“十一”期间平均每天处理的游客投诉电话仅4个左右。而位于天一广场的旅游咨询服务热线“87279988”，每天接到的咨询电话约120个左右，现场咨询人数近1000人。

　　“12315、12358、12365、96520……这些便民热线，能否携起手来建立‘一号通’？”不少市民纷纷提议。市民希望通过建立统一的咨询监督平台，把社会上的各种投诉、举报、咨询热线统一起来，进行有效整合，既方便老百姓，又提高政府部门的工作效率和信誉度。