中天超越

　　——解读“中天现象”

　　

　　引 子

　　10年前的1996年，中天在全国施工企业中率先全面导入CIS企业形象识别系统，2003年10月又对这一系统进行全面更新，与时俱进地体现了中天不断超越的品牌战略体系。清晰的标志、漂亮的图案，项目现场管理让人耳目一新，在行业中树立起了安全文明施工、统一品牌形象的“标杆”。

　　事实上，品牌形象的演变和升级只是中天外表“着装”的更新。10年来，中天品牌在品牌内涵和品牌价值上经历了比外在形象变化更大的升级和升华，实现了产品品质（产品产业）、人品品格（文化理念）、社会品性（社会责任）三者的内在统一，创造了特色鲜明的中天品牌。

　　1996年11月，中天建设集团有限公司从老企业的茧缚中脱胎换骨，正式宣告成立。十年来，中天集团从单一的房屋施工发展成为一家以房屋建筑、房产开发、交通路桥、新材料开发为主要经营业务，年经营规模超180亿元、年递增速度达到40％的全国500强大型企业、全国50强民营企业。公司先后获得全国质量管理奖、全国文明单位、中国十大慈善企业。10年来，公司产值增长了12倍，利润增长了48倍，员工收入增长了10倍，企业纳税增长了15倍。

　　短短十年，中天以超常的速度创下了辉煌业绩的“中天现象”，秘诀何在？走入中天，了解中天，总结中天，你就会发现，中天的成功秘诀并不“秘”，正是先进而独特的发展理念统领，每建必优，持续创新，和谐创业，不断超越，才写出了十年中天的华彩乐章。

　　每建必优

　　对于中天人来说，“质量”曾给他们带来切肤之痛。对于中天集团董事长楼永良来说，自然比常人更能理解质量对于中天的重要。从获得第一个上海“白玉兰”优质工程为起点，质量——就一直成为了中天企业的“生命线”。

　　2001年，中天确立了“每建必优，精细管理”的工程管理方针。所谓的“每建必优，精细管理”，涵义是：业务要优、队伍要优、组织要优、管理要优、质量要优，精心组织、精心管理、精心施工、精益求精。

　　中天集团副总裁卢国豪说，本着“接一只工程、创一方信誉、拓一片市场”的宗旨，每进入一个新市场，通过一个项目，不管是大的还是小的，是城区还是近郊，“每建必优，精细管理”的管理模式都要执行到底，要让中天的项目成为当地的一个标杆。

　　中天在西安市场的异军突起，证明了这种理念的成功。初入西安，当时的地方保护主义让中天很难介入。契机就产生于西安当地一家建筑企业的一次工程败笔上，在西华门的一个建筑项目中，由于施工工地过小，这家企业以无法正常施工为由中途退出。中天接过这个烂尾工程，结果施工现场被评为文明工地，项目成为样板精品。从此，中天逐步在西安乃至西北树起了品牌并迅速壮大。

　　中天的管理是出了名的。在公司诸多管理法宝中，非常重要的一点，是重视制度化管理，有句话叫“制度第一，总经理第二”。就是要每一个中天人，都必须服从统一制度，在规范化操作的前提下，员工才能自觉地将质量最好的产品做出来。这项规定要求制度成为企业一切活动的基本准则，有章必依、违章必究，任何人不得凌驾于制度之上，杜绝个人主义、自由主义。楼永良也不能例外。

　　当绩效考核在很多企业还算新奇的时候，中天已经实施了四年；当末位淘汰在很多企业还无法推行的时候，中天已经成了一种激励；当很多企业还在为摆脱“粗放”行业管理而苦思冥想的时候，中天已经摘取了全国质量管理奖。

　　“全国质量管理奖”，这个在国内管理界地位首屈一指的奖项，至今国内只有30多家著名企业摘得过。建筑业内只有2家。

　　如今，“每建必优，精细管理”这个口号已提出多年。时间长了，从上到下是否会有所松懈？在去年9月召开的中天集团第二次工作会议上，集团公司将七八个管理不佳项目部的项目管理现象制作成光盘进行公开曝光。此举被称为中天内部的“焦点访谈”，触动了每个人的神经。这些管理不佳的现象在外人看来不是什么大不了的问题，比如堆料不整齐、临时设施档次不高、垃圾清理不及时等，但在中天人眼里，这已经违背了“每建必优”要求；在中天集团数百个项目中，七八个管理不佳项目部所占的比例只是微乎其微，但中天人认为，“每建必优”既要有顶尖产品，更要有整体水平。

　　十年来，中天集团共获得鲁班奖9项、国优银质奖4项、全国用户满意工程8项、白玉兰奖、钱江杯、长安杯、长城杯、金匠奖等省级以上优质工程400多项及全国建筑安全文明工地，上海市、北京市、浙江省、广东省、陕西省、湖北省安全文明工地等省级以上文明工地500多项。

　　持续创新

　　“今天不创新明天就可能要落后，明天不创新后天就可能被淘汰。现在不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。创新是市场竞争永恒的主题。”中天人一直信奉着这样的理念。

　　中天集团引入目前国际上较先进的绩效考核体系已整整四年了，但就在去年，这一考核体系又被增加了新的内容——末位淘汰制。按绩效排名，5%的员工属末位淘汰对象，他们或被换岗、降职、留用察看，或被辞退。这一人力管理制度的创新，在员工中树立了适度的危机意识和强烈的进取精神。

　　随着市场范围的扩大，中天项目涉及了全国大部分省市，对企业管理能力提出了更高要求。2002年，中天集团按照“下放生产经营权，控制人事权，强化审计、财务、监督权”的原则，开始实施区域化运作；去年，该集团又专门召开区域化运作改进会议，进一步完善和创新区域化运作机制。据介绍，区域化运作缩短了管理链条，提高了市场反应灵敏度，发挥了各个层面（区域公司、分公司、项目部）的生产经营积极性，成为中天管理架构中的一大特色。

　　2004年中天集团获得全国质量管理奖后，企业管理的改进工作随即展开，流程再造工程立即启动。该集团企业改进管理办公室负责人说，随着企业规模扩大，专业化分工过多、过细，使各种分工之间的协调成本提高，从而将专业化分工带来的效率优势大打折扣；或由于各职能部门之间的职责不清，导致交叉或缺位，管理出现漏洞。流程再造工程就是将组织架构按照流程进行重新设立，实施流程化、制度运作，大大提高管理效率。

　　目前，该集团的流程再造工程已完成梳理阶段。为配合流程梳理，去年该集团又投资2000多万元，加快了企业信息化建设步伐，并于今年1月试运行。

　　和谐创业

　　在楼永良眼里，企业文化是企业的核心竞争力，也是其他企业无法模仿与复制的竞争优势。中天企业文化的核心就是诚信与质量，是“真心缔造美好家园”的企业使命，是“社会公共产品制造者”的企业理念。中天，要和谐创业，要做一个具有强烈社会责任感的企业！

　　“社会公共产品制造者”的企业理念最初源自房屋建筑，随着中天集团的经营板块向房地产开发、交通路桥等领域拓展，这一企业理念的内涵也得以拓展与提升。

　　中天在西安开发了一个楼盘，叫“中天花园”。到了认购前的两天，就有人开始在销售中心前冒雨认购，成为西安低迷楼市中的一道独特风景。为何？中天集团西安倚天房地产公司负责人透露了一个细节。“比如在户型设计上，当地消费者对明厨明卫、窗户、朝向等并不十分讲究，但是我们在设计时认定，从消费趋势来看，以后肯定会讲究的，本着对消费者负责、为消费者真心缔造美好家园的企业使命，我们大胆地进行超前设计。果然，许多认购者就凭户型设计的人性化决定购买我们的房子。”他说，一般的房地产开发模式均根据市场价格倒推成本，然后决定造什么样的房子；但中天不同，即使成本高了些，我们先要保证产品有好的品质，以体现我们“社会公共产品制造者”的企业理念。

　　高度的社会责任感使得楼永良对财富的理解有独到的观点。他认为，构建和谐社会，意义重大。企业作为社会的一个组成部分，在构建和谐社会中应该也可以发挥积极作用。基于这样的一种认识，多年来，中天集团一直做到对企业员工负责，对企业发展负责，对社会尽到应有的责任，企业每年均要捐赠近千万元开展各类公益活动。

　　中天集团从2002年开始，每年都资助一批品学兼优且家境贫困的大学生上大学。四年来已有61名贫困学子接受过捐助，助学款达30多万元，且每年在增加。这项活动的开展使得因天灾人祸或家境困难而无法跨入大学校门的优秀贫困生得到了资助，实现了他们继续升学的梦想。去年5月22日，浙江大学成立了浚生贫困学生助学基金会，中天集团得知这一消息后毫不犹豫地出资100万元，资助这一贫困学生助学基金会。

　　去年初，一场突如其来的海啸灾难席卷了东南亚地区，“一方受难，八方支援”，中天集团很快就筹集了凝聚着中天人爱心的51.38万元捐款，通过浙江省红十字会捐赠给受灾的东南亚各国，用自己火热的心谱写了一曲感人的情和爱之歌。

　　去年一年，中天集团向社会各界捐赠了包含中天人浓浓爱心的超千万元！这些捐款让许多人感受到了爱的阳光，看到了未来的希望！楼永良说，中天集团开展这些活动并非一时心血来潮，而是肩负起了一个企业应承担的社会责任！今年4月18日，国家民政部“2006中国慈善排行榜”发布典礼在全国人民大会堂隆重举行，中天建设集团成为中国十大慈善企业之一。

　　中天的和谐，更体现在对待员工上。

　　中天集团广为流传的“财散人聚”观念，是中天“把人作为最宝贵的资源”的写照。在中天股份中，楼永良只占了20%左右。这种独特的财富分配模式，成了中天发展的核心动力之一。楼永良说：“财聚人散，财散人聚。我少占股份，意味着为企业的有用人才多留了一点股份。人聚了，中天才能更进一步发展。”据了解，创业环境良好的中天集团，吸引了各类专业技术人员3000多人，包括40多名拥有博士、硕士学位及教授级职称者，集团的几个副总裁，大部分拥有博士、硕士学历，这些人才以管理入股或技术入股、经营入股。

　　中天明确提出：“要让客户满意，先要让员工满意。”

　　中天每年的在建项目500多个，几万人分散在国内的上海、杭州、西安、武汉、广州以及国外的一些项目部，如何让常年在外的民工感受公司的温暖？从十多年前开始，在住宿、饮食、医疗、文化娱乐活动等方面，中天集团每年都要求各项目部为民工办几件实事，比如，每个项目部都建有民工学校、基层党校，开设阅览室、活动室，置办篮球、乒乓球等设施，还举办各种培训活动。每年春节，中天集团都要举办一次员工运动会，全公司有20多支参赛队伍，还开展向退休工人拜年等活动。平时经常举办书法、卡拉OK、篮球、乒乓球等比赛，举办项目经理交流会等。

　　对员工的尊重和基本保障，不但体现在员工本身，也体现在最大程度的解决他们的后顾之忧上。中天集团在东阳创办的高级中学——中天中学，现在已经成为浙江省重点中学、全国优秀民办学校。当初创办这所学校的目的，就是为了解决常年在外的员工子女就学问题。

　　楼永良说：“关爱民工不是献爱心，更不是施舍，而是企业的一种责任。企业应该具有这种胸怀，也应该具有这种情怀。”

　　这些年来，中天通过加强务工人员的基本生活保障管理，保障每位务工人员的基本生活；通过加强务工人员工资支付管理，确保把工资发到每一位人员手中，并在集团公司专门设立拖欠工资的投诉电话；通过重视安全教育，提高全体人员的安全意识，避免安全事故的发生，强调公司要对务工人员的生命负百分之百的责任，对务工人员的经济安全负责，对务工人员的健康负责；把“为职工办实事”作为日常工作来抓，从茶水工作供应、宿舍卫生、冷饮费、劳保用品、食堂管理、厕所浴室等小事着手，切实改善务工人员生活环境……

　　二次超越

　　应该承认，在建筑这个相对“粗放”的行业里，楼永良是个冷静的思想者。中天十年从丑小鸭变成行业的领跑者，当可志得意满。楼永良却不。他想到的是高处不胜寒，企业发展如逆水行舟，不进则退；他看到的是浙江建筑业遇到的挑战，他要做的是让中天再度飞跃，再度超越。

　　在楼永良眼里，中天的比较优势正在减弱，而新的优势又没有培育起来，特别是深层次的比较优势如品牌、技术等，十分缺乏；同质化竞争剧烈；企业活力在降低，创新能力不足；处于微利状态，不足以抵御经营风险；支撑企业发展的各类资源缺乏；增长速度明显减缓。

　　那么，中天往何处去？

　　独到的眼光，独特的思索，独有的发展思路，此时再一次在楼永良身上散发出独特的魅力。他断定，“十一五”期间，市场的走势基本不会改变，市场还会高速前进，投资还能维持每年20%~30%的增长速度，建筑市场更会继续快速发展。中天将再次遇上千载难逢的发展良机。但是，中天必须牢牢把握几个关键词：诚信、质量、能力、品牌，“每建必优”、“持续创新”、“和谐创业”还必须坚持。

　　2002年，基于对市场和中天的精确判断，基于自信，楼永良提出“3年再造一个新中天”。2年后，无论产值还是利润，全都翻了一番多，一个新中天提前一年出世。随后3年（即2004~2006年），中天又提出了“竞争力工程”，着力提升软竞争力。现在，还是那个有着满满自信的思想者，提出了二度超越的新目标：那就是加快转变增长模式，保证中天又快又好发展，实现“具有国际竞争力的大型建设集团”的企业愿景。

　　可能吗？楼永良十年一路上行的创业历程，中天十年的快速健康发展；没有人会怀疑即将开始的三年，中天必将再度超越、再创辉煌！

　　策划：俞建云 郑 辉