继建行浙江省分行上周在杭州延安路开出财富管理中心后，昨天，位于杭州庆春路上的全省农行首家财富管理中心——省农行营业部“金钥匙财富管理中心”正式开张。这意味着杭城银行业对高端客户的争夺又多了一个强劲的参与者。

　　记者看到，“金钥匙财富管理中心”有400多平方米，8个理财工作室，相对独立的空间保证了较强的私密性；还有舒适的贵宾等候区，高效的综合服务窗口。在这里，理财师和贵宾客户可以一对一交流，为客户度身定制理财方案；为特约客户提供预约理财服务。财富管理中心还将定期开展互动理财沙龙及专家讲座。

　　据了解，该中心主要面对杭州地区的高端客户。农行省分行营业部早在2005年1月就启用了客户关系管理平台（CRM）系统和个人财富专家管理（CFE）系统。该系统可以归集客户在银行的所有业务数据信息，根据贡献度和信用度细分形成不同级别的客户，以便对高端个人客户实行精细化维护。系统还能根据客户风险承受能力和对收益的追求合理配置产品，自动出具个性化的理财报告。

　　为强化理财服务的科学性，该中心建立了一支高素质、专业化的从业队伍。目前，财富管理中心的理财经理队伍中有3名持有RFP（注册财务策划师）或AFP（金融理财师）资格证书，还从上级行专门聘请了两位经验丰富的理财师，定期前来“坐诊”。

　　为丰富财富管理的内涵，该中心在已与多家基金、证券、保险、信托等同业机构合作的基础上，又与浙江新通出国留学服务中心、《浙江日报》楼市工作室等机构合作，共同搭建起客户金融信息平台。客户通过触摸屏，可以很方便地查询到自己想了解的留学、旅游、汽车、房产等方面的信息。而且，这一平台对普通客户也开放。

　　财富管理中心负责人顾亦军表示，在提升对高端客户服务水准的同时，该行对大众客户的理财服务也会积极关注，并积极创造条件，提供各种渠道，减少客等时间，进一步提升服务质量。

　　（通讯员 龚如旭 记者 倪冰）