本报杭州9月23日讯 （记者 金涛） 9月22日，日本SK-Ⅱ品牌化妆品发布声明，决定暂停其在中国的产品销售，并改由24小时服务热线处理相关退货事宜。截至今天，我省杭州、宁波、绍兴等地的SK-Ⅱ专柜均已全线撤柜，暂停销售。

　　自国家质检总局检测出SK-Ⅱ9种化妆品含有铬、钕等禁用成分后，SK-Ⅱ化妆品在全国各地经销点全面遭遇“退货潮”。令人费解的是，SK-Ⅱ对消费者退货实行有条件退款，退货时消费者还须签署一份协议，其中包含“此处理方案为本案例一次性终结处理”等内容。

　　对此，省消费者协会有关负责人表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，如果消费者购买了经职能部门认定的质量不合格商品，消费者要求退货，经营者不得设置任何不合理条件，如果设置则应被视为“无效”或“违法”。消费者有权要求无条件退掉存在质量问题的产品。

　　自22日起，SK-Ⅱ方面已开通了两路24小时服务热线8008303365、8008305562，把退货方式改为电话处理。今天下午，记者拨通了热线电话，在听完所播放的声明录音后，却被告知，公司暂时还没有明确的退货流程，目前只能先留下消费者的姓名及联系电话。有鉴于此，杭州大厦和银泰百货两家商场均派出了专人负责接待退货消费者，并表示将加紧与宝洁公司交涉，催促其尽早拿出处理方案。