本报讯 （见习记者 毛珺 记者 金波 通讯员 丁春早） 杭州上城区湖滨街道的钱大妈自从拨打了街道城管指挥中心的“城管服务热线”，她家附近的日新桥弄终于“旧貌换新颜”,不再是残蔬烂叶遍地，臭味难掩。钱大妈直夸：“这个热线蛮灵光。”

　　小贩长期在自家门口无证经营，社区干部只能一次次规劝，不能采取任何强制行动；公安机关办案紧急情况下可入小贩家内查找证据，却无权处罚无证经营，工商部门可以对小贩无证经营处罚，却不能私入民宅……城市管理涉及面太多，往往不是一个部门能单独管得了的。

　　湖滨街道的城管科、行政执法中队、市容环卫所、工商所、派出所等五部门联合成立湖滨地区城市管理指挥中心，联合城管，这个难题迎刃而解了。这个热线是湖滨地区城市管理指挥中心开辟的，接线员接到群众反映的问题后，由指挥中心工作人员协调相关部门处置、解决。

　　服务热线开通后，街道还特地买了10只步话机，分配到街道6个社区和街道行政执法中队。这些步话机每天早上8时到下午5时半的上班时间内一直开通，社区干部和城管队员们只要在湖滨地区内，就可随时接到指挥中心的通知。

　　有了联合城管的模式，群众反映多年的“老大难”问题终于有了解决的眉目。以前，东坡路社区星远里二弄的60多户居民大多将生活垃圾堆放在花坛边的空地上，而这块空地正好对准黄奶奶家窗口，天气一热，臭味难挡，黄奶奶一直在提意见。

　　指挥中心成立后，社区与几个部门共同想办法。社区新添两个全新的垃圾桶，分别摆放在离黄奶奶家有段距离的地方。环卫所一天两次，准时清理垃圾。社区和行政执法队每天派出一名工作人员，上班时间一直“驻守”在垃圾桶边，一有居民乱扔垃圾就上前纠正。一个月后，居民终于“学”会了倒垃圾，黄奶奶满意地笑了。