“谢谢！谢谢！”当王刚先生接过失而复得的一万元现金时，他紧紧握住世贸大饭店王淑玲的手，感动得连声道谢，并对她这种拾金不昧的精神表示高度赞赏。

　　王淑玲是世贸大饭店酒水部服务员，她在大堂吧的座位上发现一件被遗忘的西服，口袋里还有一万元现金及一张工作证。凭着多年的工作经验，王淑玲推断这肯定是位住店客人遗忘的。经几番打听，她终于找到了这为名叫王刚的客人，并把衣服和财物送还客人手中。

　　“诚实守信为荣、见利忘义为耻”。这是酒店业员工最基本的行业荣辱观。为实现国家旅游局提出的“诚信经营、诚意服务”的要求，浙江世贸大饭店十分注重对员工的职业道德教育，把诚信贯穿于企业文化建设和经营管理中，让荣辱观成为全体员工自觉践行的生活、工作准则。无论是管理者还是员工都做到真诚待客，一丝不苟，把诚信渗透在了酒店的各个角落。

　　当客人感冒了，一杯热腾腾的姜汤就会送到客人的房间，并随手带上一些常用的感冒药，和一张暖人心的纸条：“……听见您入住的时候咳嗽了，可能是否感冒了，奉上姜汤与感冒药，愿您身体健康！”

　　当客人在客厅看书时，觉得灯不够亮，客人会把房间的落地灯拿出来放在沙发边上用。第二天上午客人会发现，服务员又为他增加了一盏灯，并且把灯泡的瓦数换大了。

　　放在房间的皮鞋，回来时发现被擦亮了……

　　人在旅途，人们渴望温暖，渴望温馨，而世贸大饭店就是这样一个让您有宾至如归的“家”。（徐莱）