本报讯 （通讯员 温军建） 今年以来，工行桐乡支行按照“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务”的发展思想，不断重视和改善服务工作，以服务促业务、以服务塑形象，对文明服务工作狠抓实抓，采取各种措施提高全行的服务水平。

　　以“规范服务创品牌、引领风范我先行”百日服务竞赛，涵盖服务意识提高、服务环境规范、服务语言规范、服务仪表规范、服务操作规范、客户维护规范、服务创新领先等七个项目，在实现“服务规程标准化、服务质量可控化、服务创新制度化、服务形象品牌化”目标的同时提升了客户对工行的服务满意率。得到了工行总行有关部门的肯定。

　　灵活的形式是保证活动取得实效的有力武器。4月份，该行组织了“激情工行”文明服务演讲比赛，以演讲的方式升华员工对服务内涵的理解，充分调动部门员工之间赛服务、赛演讲的积极性。5月份，又组织了一次服务案例评选活动，共收到各部门递交的服务案例22篇，从不同方面、不同层次、不同角度反映服务工作中遇到的情况和问题，及员工身边发生的典型事例。具有较强实战性和操作性的案例，无疑为广大员工的服务工作提供了宝贵“行动指南”。同时，向社会公开发放“规范服务创品牌、引领风范我先行”百日服务竞赛活动群众评议表，广泛征集群众意见和建议，由群众直接对各参赛部门进行评议打分，更让参赛部门有动力更有压力。

　　为了确保竞赛活动考核评比的公证性，该行精心制定了竞赛办法，采用细化指标、分项评分的方式，将市场部、营业部等11个部门作为文明服务参赛对象进行考核评比。活动期间，该行文明服务督查小组每月组织实施对服务环境规范、服务语言规范、服务仪表规范、服务操作规范、客户维护规范、服务创新领先6个竞赛项目的评定。据悉，工行桐乡支行在上半年工行嘉兴分行文明服务考核中取得了全市第一的佳绩。