编者按：从本次调查结果来看，杭州市民总体居住满意度一般，说明目前杭州人居环境和居住状况距住户的要求还有差距。原因在于，一方面，居民的住宅消费已由生存型向舒适性转变，住户的期望值在提高。另一方面，我国住宅建设仍处于粗放型发展阶段，住宅开发、物业管理中以人为本的理念还没有得到很好体现，住房市场的市场环境远没有达到居民的要求。

　　住在杭州，满意几何？日前，杭州市建设委员会与浙江大学房地产研究中心，对杭州人居环境和居住水平状况进行了一次纵深研究和横向比较，并于2006年初开始联合开展了首次“杭州市区人居环境与居住满意度调查”，试图勾勒出一个客观而明确的轮廓。

　　本次调查以“居住满意度”作为一级评价指标，下设5个二级测量指标，分别是建筑与设计、配套设施、小区环境、物业管理和市场环境。每个二级指标又细分为4-8个三级指标，据此形成调查问卷。

　　居民总体居住满意度一般

　　居民对目前居住状况的总体满意度为3.10，按百分制来算的话，满意度指数为62，满意程度一般。从下图可以看出，将近半数的被调查居民对目前的居住状况满意度一般，29%的居民表示比较满意，表示非常满意的居民只占到3％，是表示非常不满意的居民的一半。这说明当前居民的居住条件与其期望水平之间还存在着一定的距离。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　从细分人群来看，按年龄分，36-55岁中年人群满意度最高，35岁以下人群满意度最低；按学历分，大学本科及以上高学历人群满意度较低学历人群要高；按收入分，收入越高满意度越高；按住房性质分，商品房住户满意度最高，租赁住户满意度最低。

　　

　　居住和人居环境有待提升

　　在二级满意度指标中，配套设施满意度最高，建筑与设计、小区环境、物业管理满意度一般，刚刚及格水平，最不满意是市场环境。

　　具体地说，相对其他年龄组，35岁以下人群更不满意市场环境，55岁以上人群更不满意配套设施和小区环境。高学历人群各分项指标满意度更高，但对市场环境比低收入人群更不满意。高收入者各分项指标满意度更高，但对市场环境比低收入者更不满意。新房居民对建筑与设计最满意，旧房居民对配套设施最满意。商品房除市场环境外，各分项满意度更高，经济适用房表现不错，房改房建筑与设计最不满意。

　　三级指标中，最不满意的是厨卫设置、耐久性、体育休闲设施、空气质量和噪音、车辆管理。

　　具体而言，建筑与设计方面，住宅的舒适性和小区规划布局满意度最高，厨卫设置、耐久性、私密性较不满意。配套设施方面，交通、医疗、购物满意度最高，生活服务、教育配套较为满意，社会服务和体育休闲满意度较低。小区环境方面，社会治安最满意，周边自然环境和小区自然环境较满意，小区内空气质量和噪音最不满意，新建住宅的小区环境满意度相对较高。物业管理方面，保洁绿化、保安、维修保养等传统项目较为满意，社区文化、管理规范性满意度较低，最不满意是车辆管理，新建小区比老小区稍好，但仍不能令人满意。市场环境方面，最不满意是住房差距的合理性、行业管理。

　　居住满意度分项分析表明，杭州市居住和人居环境还有进一步提升的空间，大部分居民开始对精神生活有了更高的要求，安静、闲适的居住环境逐渐成为居民关注的重点。

　　杭州居民购房意愿比较强烈

　　本次调查还对居民2006年及未来三年的住房价格走势预期和购房意愿进行了统计，结果显示，2006年住房价格预期指数为54.4，购房意愿指数为56.8；未来三年价格预期指数为57.6，购房意愿指数为64.4。调查对象对2006年价格走势判断为下跌的占40.1%，持平的占40.3%，上涨的占19.6%；对未来三年的走势判断为下跌的占35.8%，持平的占34.3%，上涨的占29.9%。居民在2006年比较可能购房比例是21.9%，调查对象在未来三年45.7%的购房可能性，反映出杭州居民购房的意愿还是比较强烈的，只是目前面对高房价和捉摸不定的政策，多数居民处于观望状态。租房住户和住房面积80平方米以下住户购房意愿强烈，对现有住房不满意者购房意愿强烈，体现了真实消费需求。高收入阶层，36-55岁人群购房意愿强烈，体现了一定的投资需求。

　　调查了解到，很多居民在作出价格预期判断和购房意愿选择时，依据是周围人的反应和媒体的宣传报道。在房价过高和房地产过热时，人们往往会失去自己的理性判断，更多产生“跟风行为”，盲目地“跟风”推动价格上涨，形成所谓“自我实现”的房地产泡沫。因此，正确引导社会舆论，及时公布准确信息，有利于防止出现价格大起大落，保证住宅市场健康持续发展。（整理： 顾志鹏）