●文/朱筱熠

　　

　　探手们在杭州市12315消费者投诉热线了解到，仅6月1日至8月14日，消费者有关家电服务方面的投诉就多达998起，主要问题集中在以下5个方面，特别予以提醒。

　　厂家倒闭

　　“遗孤”难托

　　投诉实录：去年5月，冯先生在苏宁秋涛店购买了一台奥克玛空调，今年6月中旬，空调质量出现问题，冯先生打电话去要求维修，才得知该厂家已倒闭，厂家承诺的保修3年也成了泡影，按照苏宁的说法，现在只能保修一年，而冯先生早已过了保修期。

　　专家支招：随着竞争加剧，每年都有一些家电厂家倒闭，其产品往往成为无人承担维修责任的“遗孤”。所以，消费者在选购家电时，对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、厂家服务网络健全的产品。此外，选售后有保障的专业商家也同样重要。

　　“空头支票”

　　难以践诺

　　投诉实录：7月初，蒋先生在国美天城店购买了一台空调，商家承诺次日中午上门安装，可到了第二天下午却说没货，并一推再推，直到第四天，蒋先生才如愿装上了空调。

　　专家支招：产生此类纠纷的主要原因是，商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。还有的商家片面追求销量，“开空头支票”，库存无货却依然将空调卖给消费者，导致商品不能及时送货安装，耽误使用。因此，消费者购买空调应尽量避开夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用；另外，购买商品后，应尽量要求商家在发票背面注明送货和安装时间。

　　贪图方便

　　偷工减料

　　投诉实录：6月中旬，杨先生在永乐秋涛店购买了一台美的空调，安装后发现，按照国家标准，每个支架需要3个固定点，而安装人员却偷工减料，每个支架上只有两个固定点。

　　专家支招：一些安装人员为了节省成本或者图方便，偷工减料，造成不良后果。遇到这种情况，消费者可以先和销售商联系，谁卖给你产品，你就找谁，要求他们返工、整改；如果他们推诿责任，你可以直接向消协投诉，寻求支持。

　　服务马虎

　　商品“掉包”

　　投诉实录：6月底，郭小姐在永乐武林店购买了一台美的空调，当货送上门的时候，却发现是一台三菱空调，核对了发票之后，送货人员才知服务的马虎。

　　专家支招：对大件耐用消费品，不仅要看价格和质量，还应考虑到售后维修和服务问题，同时注意索要并保存好购物小票，便于出现纠纷及时解决。

　　上门维修

　　要求加钱

　　投诉实录：6月份的时候，齐先生在苏宁文辉店购买了一台格兰仕空调，当他要求加氟利昂的时候，安装人员要求加钱。之后齐先生打电话给苏宁核实，可答案和安装人员相反，根本不需要加钱。

　　专家支招：目前，许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成服务人员的管理不规范。有的维修人员利用消费者不熟悉“三包”规定，该换货的不换货，该退货的不退货，该免费维修的却要收费。消费者要避免挨宰，应多个心眼，最好的办法就是货比三家，或者直接向家电厂商总部咨询。