病人安全是我们的责任。平时，院领导始终要求大家有思想地工作，尊重生命、重视细节服务，坚持让病人接受安全的治疗。

　　“安全就是生命”，嘉兴市中医院强调安全品牌是技术品牌、服务品牌、文化品牌的基础。为此，医院不断完善各种机制与制度，同时全面推出了“关键点控制”管理法，加强了关键部门、关键人与关键时段、关键环节的控制，降低风险系数，确保安全医疗。如特别加强对急诊科、手术室、儿科等关键科室的控制；控制好关键类工作人员；及时控制好输液、过敏体质等关键类病人的管理；在关键时段的控制中特别要求收费处、药房、检验窗口等加强高峰时段的管理等等。

　　做到安全医疗，除了实施关键点控制外，不折不扣地执行各项诊疗操作规程，特别是加强了首诊负责制、专科专治、术前谈话、手术审批、术前沟通等规章制度；同时提高疗效，减少并发症的发生。各业务部门、各科室就像抓产品质量一样，严格标准与流程，从而消除了一些医疗安全隐患，并避免了许多医疗纠纷的产生，为医院营造了相对稳定的发展环境。

　　病人健康回家是我们的心愿。病人到医院求医就是为了健康，塑造一个医疗技术过硬的医院，培养一支医术高明的医生队伍，是医院的工作要点。

　　有一次，一个8个月的婴儿从距离地面40多厘米的床上滚落，导致颅内出血，病情十分危重，送到中医院抢救，经脑外科、儿科医生及时施治转危为安，并顺利出院。

　　一位患有糖尿病、高血压合并心脏病的82岁患者，被诊断为“大肠癌”，后经内科多次会诊控制住病情后，为其成功施行了大肠癌保肛手术。

　　今年上半年，一位儿子遭遇车祸不幸死亡的44 岁妇女，被诊断为子宫肌瘤，该院妇科为其作了介入治疗，保留了她的生育功能。

　　嘉兴市中医院眼科中心在当地可说是一枝独秀，各地慕名前来求诊的眼病患者络绎不绝，为了满足近视患者的需求，去年3月，该院引进了准分子激光治疗系统并开展手术，至今已完成近700例手术，良好的疗效深受患者好评。

　　随着社会的发展，心脑血管疾病发病率明显上升，为了提供优质的医疗服务，满足病人的需求，今年2月，医院引进了大型数字心血管造影设备(DSA)，成立介入治疗中心，并在短时间内成功开展了各类肿瘤、冠脉造影、支架植入等复杂手术，其中在今年4月份完成的一例高难度、高风险心脏三腔起搏器安装手术，填补了嘉兴市的空白。

　　经过多年的努力，嘉兴市中医院的综合实力、病人的满意度得到迅速提升，推动了医院跨越式发展，得到了嘉兴及周边地区越来越多患者的信任。

　　病人满意是我们的追求。在履行“治病救人”天职的同时，系列 “人性化服务”的推出，使嘉兴市中医院成了患者的家园。

　　嘉兴市中医院将简单的“求医-就诊”服务模式转变为多内容的服务。病人想到的、要求的，医院要做到，没有想到的，医院也要力求替他们想到并做到，这使许多患者享受到了来自院方的周到服务和意外惊喜：远道而来的患者，安坐家中就能收到中心邮寄来的检查单，接到电话健康处方；病人需要住院时，有专人陪同帮他们办理各类手续，直到安全地送到住院医生身边……

　　医院倡导全院职工摆正自己的位置，在病人面前“做小医生小护士”；开设口腔科夜门诊；实施“错时下班制”，中午照常门诊，方便病人就医。创新“零缺点服务”模式，在省内率先开通“24小时护士长热线”，并通过与市内主流媒体的合作，成为本市的健康热线，随时为市民提供健康指导、就诊问询。

　　为了给远道而来的患者提供方便，从2004年下半年开始，医院在不增加病人费用的前提下，开通了到江苏盛泽等地的免费班车。

　　“改烟囱式服务为格子式服务”的服务导向。要求医生在看病时，应针对检查出来的问题或可能出现的并发症，站在病人的角度向其说明早期诊断早期治疗的益处，介绍病人到其他专科去诊治。这种给病人提供健康增值式的服务，避免病人来回跑医院，降低病人的医疗费用,同时也培育了医院的医疗市场。

　　嘉兴市中医院领导常说：“病人的意见能帮我们发现问题，他们的意见和建议是我们最好的工作金点子。我们要欢迎并鼓励病人来投诉！如果病人对我们的工作有不满意的地方，让他在离开医院的时候说出来！”

　　医院全力营造了“欢迎鼓励投诉”氛围，开通2部投诉专线，设立投诉办公室，将医院的医疗服务坦陈在“阳光”下。

　　在嘉兴市统计局、卫生局所做的嘉兴市区医疗卫生服务满意度调查中，嘉兴市中医院的病人满意率多次名列前茅，医院的医疗技术与服务水平也获得了社会的认可和患者的一致好评。

　　

　　

　　

　　

　　

　　狠抓学科建设。患者需要的是医术高超的医务工作者。嘉兴市中医院不断加强学科建设和医疗队伍建设，实施送出去引进来的人才方略，培植了一批特色专科，培养并塑造了一支科学、合理的专科人才梯队。

　　近年来，嘉兴市中医院先后打造了高起点、高标准的微创治疗中心、激光近视治疗中心、介入治疗中心等，依托国际先进的高新设备，把握“将科技导入生命”的医疗方向，先后聘请了沪杭等地大医院知名专家长期担任技术指导，引领和推动了医院学科建设和发展，使医院的整体医疗水平不断跨上新的台阶。

　　针灸推拿骨伤中心、中西医结合烧伤整形科先后被列为嘉兴市医学重点专科和重点学科，中西医结合糖尿病被列为嘉兴市重点专科，中西医结合妇科被省中医药管理局评定为建设专科，眼科被列为浙江省中医眼底病基地。危重病医学科、泌尿外科、心血管科、神经外科、儿科、中西医结合肾病科、肝胆外科等一大批特色专科也随之崛起，在嘉兴及周边地区颇具影响。

　　发展科教事业。科研是医院的明天，教育是医院的未来。多年来，医院根据自身特点，注重做好临床教学工作，推进医院全面发展，一直把医、教、研作为有机的整体，从人、财、物等方面下大力气来抓临床教学工作，强调医务人员理论水平和专业素养的提高。医院根据新形势的要求，不断调整和完善已有的教学组织网络，保证临床教学工作得以高效而成功地开展。目前，已成为浙江省中医学院、嘉兴学院医学院、江西医学院抚州分院教学医院及国内多所医学院校的教学实习基地。

　　不断加大科技投入，营造医学学术环境，开展多层次学术交流，设立各种激励机制，重奖高、新技术成果的同时，随之涌现了一批融现代和传统特色的全新专科。各种微创技术、关节置换、颅内肿瘤切除、断指（肢）再植手术，以及一系列脑外科、骨伤科、肿瘤、心脑血管介入治疗等新手术、新技术、新项目的成功开展，不断填补医院发展史上的空白，促进医院上档次、医疗服务上水平，解决了许多危害人民健康的疾患，满足广大人民群众对医疗卫生的需求。

　　至今，医院已有烧伤整形科“磨痂术治疗深II度烧伤创面”、眼科“羊膜移植治疗眼表疾病”等20多项科研课题在省、市科研立项，10余项成果获得省、市科技进步奖。

　　改善医疗设施。安全品牌、技术品牌的打造离不开必要的设备支持，多年来，医院先后花巨资更新了螺旋CT，引进了心脑血管造影机（DSA），增添了急诊生化仪、超声刀、眼科准分子激光治疗系统、彩超及中央监护系统等设施，为专科建设提供保障。玻璃体切割术是高水准现代显微眼科手术，手术难度大，设备条件要求高。在该手术适应范围内及时地施行玻璃体切割术可以说是唯一的复明途径，并成为一家医院眼科综合实力的标志。最近该院又引进了玻璃体切割系统，为打造一流眼底病治疗中心提供了硬件支持，使嘉兴的患者不用转往沪杭，在本地就可享有先进设备带来的便利。

　　同时，为了满足病人日益增长的需求，该院不惜投入，努力为病人营造一个安全、称心、放心、舒适的诊疗环境，建造了绿色环保的生态输液室、充满人文关怀的童趣化病房，投资兴建了爱心长廊，同时进行门诊科室布局科学合理的调整，进一步改善了就医环境，方便病人就医，于细微处彰显人性化服务的魅力……去年年底，一幢现代化的新住院大楼如期顺利动工，预计在今年8月结顶进入装修阶段。短短数年来，院内外面貌焕然一新，赢得了较好的社会声誉，医院建设也有了飞速发展。

　　

　　

　　

　　

　　

　　降低医疗费用。医院始终秉承“诚信为先”的原则，把“社会效益”放在首位，不把医院发展、员工福利建立在病人的负担之上，真诚服务社会。据市社保局、医保局报告显示，连年来医院门诊人均费用、住院人均费用都控制在全市最低的水平。如单纯胆囊腹腔镜下切除、子宫肌瘤切除、单眼白内障超声乳化+人工晶体植入等常见病住院手术人均费都控制在4000元左右，药品比重控制在40%以下，抗生素占药品比例的16.98%，这在众多医疗机构中都是少见的。让患者花最少的钱，享受优质的医疗服务，这是中医院人以行动兑现着向患者的承诺。

　　承担惠民义务。惠民医院的成立是省政府实事工程之一，也是嘉兴市政府建立和完善社会医疗保障救助体系的组成部分。去年10月份，嘉兴市惠民医院在嘉兴市中医院揭牌成立，医院在努力为符合条件的患者提供规定的医疗优惠与减免外，今年上半年，继续扩大了对部分人群的医疗救助，按照病人申请、医院审核、认定补助对象等程序，院方不定期发放数额不等的优惠补助，使他们得到更为低价、优质的医疗服务。用院长的话说：“中医院的发展得到了社会各界的支持和帮助，作为惠民医院也有必要实实在在为老百姓做些实事，回赠社会。”

　　爱心时刻涌动。刘芳，一位11岁女孩，去年8月的一天，乘凉时不慎从二楼高处坠落，导致脑外伤昏迷，父亲抱着她来到市区某医院求诊，医院开出1.1万元的救治费用，打工的父母面对这笔“天文数字”，做出了无奈的选择，离开了这家医院，坐上了返家的公交车……

　　面对这一幕，富有同情心的候车路人，拨通了某报热线，报社采访车一路追踪，在十几公里外追上了这对父女，路上记者拨通了中医院院长的电话……

　　已是下班时分，急诊科迅速动员，紧急开放“绿色通道”，一路绿灯，输液、备血、护送、开颅手术……成功救治了这位生命垂危且无助的民工女儿。

　　16岁的沈佳良，6岁时母亲出走，父亲身体开过刀，家庭条件不佳。一场大火导致沈佳良全身60%特重度烧伤，并发呼吸道烧伤，昏迷休克，生命垂危。所幸经过嘉兴市中医院烧伤科以及ICU全体医护人员的全力救治，历经一个月四次的手术，沈佳良终于从ICU转到烧伤病房。

　　然而为了救治沈佳良，数十万元巨额的治疗费用压垮了他的父亲，面对这个鲜活的生命，面对这个受难的家庭，全院职工纷纷伸出了援助之手，慷慨解囊，再次帮助这个孩子和他贫困的家庭渡过了难关……

　　多年来，嘉兴市中医院全体医护人员在努力完成自己的天职、维护白衣天使形象的同时，也肩负起大量的社会责任，为维护一方百姓的生命与健康默默地努力工作着，他们的辛勤付出和优质服务也赢得了百姓的称赞。近三年来，医院的门急诊人次翻了近一番，越来越多的病人为嘉兴市中医院投上了满意的一票。

　　发展事业

　　心

　　用

　　服务社会

　　诚

　　真

　　2006年8月2日《嘉兴日报》公布的今年第二季度医疗信息公示，在嘉兴市属几家综合性医院中，嘉兴市中医院的各类收费水平再次明显低于参照值。连年来，该院以“社会效益第一”的办院理念，以“中医有特色、西医也一流”的办院目标，以低廉的价格、高质量的服务让病人感受在这里就诊的实惠，赢得了社会、病人的认可和肯定。

　　实施品牌战略 打造嘉兴名院

　　——嘉兴市中医院优质服务暖人心

　　形象导刊

　　治疗病人

　　信

　　诚