在商品同质化日益严重的今天，“满就送”等单纯的折价促销活动已不足以打动消费者，安全度、舒适度、健康度以及便捷程度等人文关怀指标，越来越成为商家们比拼的重要方面。今年商务部制定了《百货店达标规范》、《百货店分级规范》，并在全国省会城市全面开展零售企业分等定级工作，引导零售企业进一步优化服务，提升对消费者的人文关怀水准。

　　杭城商场在各自经营中有哪些人文特色，还存在哪些不如人意的地方？上个双休日，本报《生活周刊》探手们分几路深入到杭城各大商场和家电卖场，体验商家的人性化服务状况，并邀请杭州市贸易局纪委书记胡蓉珍、组宣处调研员张艾明等有关专家点评支招。