作为国际高星级连锁酒店的杭州凯悦酒店，虽然开业才一年多时间，却为杭州这座美丽的城市增添了几许色彩与生机。这与应诚达总经理的精心管理是分不开的。

　　应诚达在凯悦集团从事酒店管理已有33年之久。这期间曾在首尔、夏威夷、塞班岛、关岛担任酒店管理者。1999年，应诚达被派到杭州，负责筹备凯悦酒店的前期工作。虽然酒店的开业一波三折，他凭借坚韧的决心、毅力和丰富的经验，奇迹般地扭转了不利形势，为酒店创造了积极有利的局面。

　　“酒店是一个服务性行业，也是一个人与人之间沟通的行业。因此，对自身的要求便会很高，员工的专业，服务的周到，以及硬件设施的完善，都是一种巨大的考验，不得有半点马虎。”应总认为，凯悦酒店就像是一个温暖的大家庭，让来自五湖四海的朋友们在这里享受到最亲切的笑容服务。在他的带领下，凯悦正在努力践行着自己的宗旨——“努力成长，互相关怀，开拓创新，集思广益，团队精神，以客为主”。

　　应诚达的父母都是宁波人，这使他身在杭州仿佛体味到了回家的感觉。他在关岛任职期间，经常会遇上台风，酒店的经营也不是很稳定。恶劣的自然天气，常常会把整个岛搞得面目全非，有一次差不多10天都是处于断水断电的状况中，只能用蜡烛代替电灯，用雨水刷牙、洗脸、洗澡。应总欣慰地说：“因为这些天家人一直陪伴着，大家一起共患难，再大的事也不成问题。”

　　对于西湖，应总由衷地说：“中国人对西湖耳熟能详。但在海外，西湖的知名度仍大有提升的空间。凯悦酒店就坐落在西子湖畔，我要尽心尽力管好这家酒店，为美丽的西湖增添光彩。”他这样说也努力这样去做了。        （张力）