杭州虚拟警察“平平”、“安安”上岗半个多月了，不少读者打进本报热线询问：网警们是怎样办案的？今天，笔者来到杭州市公安局网络安全监察分局，一探虚拟警察的台前幕后。

　　上岗半个月

　　有害信息下降11%

　　7月初，杭州某知名连锁餐饮公司的老总打开电脑，肺都快气炸了：一名叫“琪宝宝”的网民，冒用公司名义，在论坛上发布虚假信息。一夜之间，该公司的营运经理被说成是“没文化、没素质，连话都说不清楚的下岗女工”，子虚乌有的言辞严重影响了企业声誉。

　　以前，这种网上恶意散布虚假信息的情况，往往让当事人无从反击。但这起知名餐饮连锁店遭遇网络恶言的案子，却让诞生不久的虚拟警察有了用武之地。

　　在连锁店向虚拟警察报警后不久，警方就确定了发帖人的真实身份。经调查，此人姓沈，原是该餐饮连锁店的职工，因被辞退而心存报复，便在论坛上恶意发布虚假信息。最终，虚拟警察对沈某在网络公开发帖、损害他人声誉的违法行为进行了法制教育和训诫，并责令其做出“今后不在网上随意发表不负责任言论”的书面保证。

　　一场风波就这样被漂亮地化解了。据悉，截至今天，网络警察网上咨询室的访问量已达6.5万余人次，平均日点击量超过3000人次。见警半个月，“平平”、“安安”网上巡查发现和外地通报的有害信息就比半月前下降了11%。报警网站接警共计413条，日均接警近30条，并查处了5起网络违法案件，绝大多数是在网上对他人进行恶意诋毁，警方分别对当事者做出了行政处罚、训诫和综合治安调解等处理。

　　键盘和鼠标

　　就是网警的武器

　　今天中午，笔者走进杭州市公安局的一间办公室，每张办公桌上，没有堆积如山的案卷，只有几台液晶电脑。这个不起眼的房间就是 “平平”、“安安”的大后台。

　　由于工作的特殊性，网络警察的姓名是保密的。与一般民警不同，他们实行“二班倒”：从上午9时到下午5时，再从下午5时到次日上午9时，以保证虚拟警察能够24小时网上巡逻，在最短时间内对网民的报警做出回应。

　　“键盘和鼠标就是我们的武器。”一位网警说，他每天都要接到30多条网民发来的消息，其中四分之一是网上报警。“大部分是反映网络购物被骗和游戏装备被盗，也有少数是举报网上有害信息的。”

　　一位网警对笔者说，由于有关网络犯罪的法律还不健全，有的行为就很难认定是技术行为还是犯罪行为，但是热心的网友给了他们信心。网民“SKY”称：“杭州网络有了保驾护航的人。”网民“POLICE”表示：“虚拟警察的出现，使网友多了一份安全感，也多了一份理性和自律。”

　　（本报杭州7月20日讯）