诚·善·美，“香溢”企业文化的瑰宝

　　“爱与被爱都是一种幸福，立足社会必回报社会。”这是总经理徐铭钰在一次全省公益慈善活动中说的一句话。他道出了香溢“善”的真谛。香溢人始终把“善”当作一种社会责任，关心民情、民生、民意，努力塑造“爱心香溢”。近年来香溢人开展了多种形式的解困行动，发动社会为困难群体献爱心，以特有的善心善举走在社会的前例。五年前酒店就与省慈善总会在农历小年夜，对百户特困家庭进行慰问，并在香溢摆出了社会上第一场“千人爱心慈善年夜饭”，彰显了香溢的爱心、善心，带了一个“扶贫帮困”的好头。此后香溢连续五年在农历小年夜举办“爱心慈善年夜饭”，累计花费20余万元，将社会的关爱惠及500余个贫弱家庭。此项活动所开创的慈善送温暖春风行动在社会上产生了良好的反响。

　　香溢关心社会、回报反哺社会的“善”心不变，“善”举不断。贫困弱势群体、儿童福利院、敬老院、希望工程，都有香溢的资助和关怀。酒店资助金华旅游职业学院开办的定向教育的“香溢旅业班”，为其中来自贫困山区的学子减免三年的学费；酒店先后向杭州儿童福利院捐款、捐物。近年来，酒店先后用于社会公益活动和慈善事业的资金几十万元，在社会上产生了一个“香溢慈善”冲击波。连续不断的善举使香溢的知名度、美誉度不断提升。

　　诚为先 诚是基

　　诚信是我们理念的先导。在市场经济条件下，经济效益的最大化，不能离开“诚”字，它直接关系到一个企业的形象和成败。在今年我省开展争创“最佳诚信饭店”活动中，香溢更是将诚信活动与荣辱观教育活动结合起来，使酒店和全体从业人员以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。香溢在日常经营中常刮“诚信”的头脑风暴，让一切服务理念的形成和落实都以此为核心，打造香溢服务，让客人满意加惊喜。

　　香溢多年保持了高星级国际商务酒店标准品质，一直努力使之保持在全省同星级档次酒店的第一序列之中，今年初香溢又以高分通过了省旅游部门的五年星级复评。为确保星级标准，香溢每年投入几百万元的费用进行酒店装修的滚动改造，进行设备设施的技术改造。加大员工培训的投入，努力按星级标准营造酒店的高品质氛围。星级标准和各种规章，规范和确保了酒店的品质和实力，这种实力保证了酒店对客人服务的诚信。

　　香溢非常重视对客人的诚信，有承诺必须要兑现。在香溢就有旅游团住进了总统套房的案例。一次浙江省中青旅组织的台湾旅游团到店后，因前面客人临时有事，退不了房，造成了房间排不下，当时时间已晚，转店必然给客人带来不便，酒店当即决定把唯一空着的还可以卖好价的总统套房安排给旅游团住，旅游团破天荒地住进了豪华的总统套房。香溢的诚信做法被传为佳话，赢得了客人和旅行商的高度赞许。

　　美是靓丽

　　美是追求

　　香溢是高星级国际商务酒店，美的理念使之努力按国家星级标准，确保着一个高星级国际商务酒店优异的高品质，打造着一个硬件软件都“美”的形象。美的营造、美的维护、美的追求，这种美的理念使香溢一直位于全省同星级档次酒店的第一序列之中。

　　香溢一直潜心搭造“美”的舞台，把高星级酒店办成“美”的艺术殿堂，打造香溢“美”的文化品牌。香溢独家承办的俄罗斯柴可夫斯基芭蕾舞团、英国皇家爱乐乐团在杭演出等许多高雅文化活动，开创了杭州宾馆业承办商业演出之先河，走出了一条把单一公关活动变为社会效益与经济效益双赢的创新之路。

　　在香溢的企业文化中，处处闪烁着“美”的理念。酒店经常举办各种“美”的文化活动，使员工不断受到美的熏陶和素质训练。香溢通过积极开展全员培训、入职培训、岗位培训、外出交流培训等，增强了员工素质，使员工自觉把“美”的概念延伸到服务经营中去，提高了服务艺术，提升了酒店品质，使员工自觉成为为宾客带来美的享受的“美的使者”。         □林晓伟 杨 超

　　杭州香溢大酒店

　　杭州香溢大酒店是浙江22家酒店联号“香溢旅业”中的高星级旗舰核心酒店，是“中国旅游知名品牌”、“浙江省知名商号”、省绿色饭店和省优秀星级饭店。开业八年来，香溢保持了高星级国际商务酒店的优异品质，经济效益节节攀升，品牌知名度愈来愈高。香溢作为旗舰酒店还推进形成了全省酒店数量最多的“香溢旅业”联号酒店集团，在今年5月召开的第三届中国饭店集团化会上，“香溢旅业”（管理公司）规模排名为中国饭店集团民族品牌第22强，浙江省3强，为我省饭店业民族品牌集团的发展作出了积极探索和贡献。

　　香溢的成功靠什么？成功的秘诀在哪里？这靠的是香溢不断弘扬打造徐铭钰总经理倡导的“诚、善、美”的企业经营理念。这是香溢企业文化的瑰宝，是香溢企业不断前行的指南。

　　旗舰风范——