距离北京举办奥运会还有两年多时间，作为奥运主场馆所在地，北京朝阳区目前已新建、改造197条区属道路、治理河道55.4公里、拆除违法建筑361万平方米，城区垃圾无害化处理率达到100％……硬件设施全面提升。

　　同时，该区全面启动奥运“软环境”的建设，以人为本，贯彻人文奥运理念，提升市民现代文明素质和城市现代文明程度。

　　朝阳公园南门售票窗口，正在值班的售票员徐芳发现，两位外国游客一直在窗口讨论，她主动上前询问:“Can I help　you？”

　　“啊，你会说英语！”两位游客争着提问:票价多少？公园里有哪些游玩项目？徐芳一一解答，游客满意地伸出了大拇指。

　　半年前，徐芳还是个一句不懂的“英语盲”。今年年初，朝阳区在全区30万名窗口行业职工中开展奥运培训活动，教授英语和手语。经过半年学习，朝阳公园360名窗口职工都可以顺利地接待外国游客和聋哑人。

　　下午4点半，朝阳区永安里西行站的站台上候车的人多了起来。文明乘车监督员张艳平手拿红色小旗来到站台上岗。“请大家按顺序排队上车。”习惯地喊出这句话后，张艳平看到候车乘客在站牌下排成了纵队。4路公共汽车进站，乘客鱼贯而上，汽车慢慢驶出。抬手看看表，共用时30秒钟。

　　永安里西行站有5条公交线路通过，上下班高峰期的两个小时里，客流量达到1000多人。2003年刚到这个站台当乘车监督员时，混乱的局面让她头疼：汽车没进站就被一拥而上的乘客截住，上车的人你推我搡，吵架骂人的事常有，驶出站台至少需要两分钟时间，后边的进站车已经堵成一排……

　　可是，变化慢慢出现了。一天，一位常乘车的老人告诉张艳平：“你的红布绳可以下岗了，我们能够自觉排队。”

　　如今，朝阳区700余名文明乘车监督员在360多个站台上服务，在他们的帮助下，乘客自觉排队、车辆依次停靠的良好秩序正在形成。

　　早上9点，南磨房地区双龙社区居民张乐早早等在文明市民学校教室里上绘画课。义务来这里授课的画家启元老师刚一进门，张乐就迫不及待地拿出自己的习作。

　　“不错，主干分明，有力度，进步很大啊！”听到老师赞许的评价，张乐“不谦虚”地说:“自从跟您学画画，我以前抽烟、喝酒、好打牌的坏习惯全不见了。”

　　南磨房是北京最早实现农民转居上楼的城乡结合部地区。农民大批搬迁上楼，居住条件好了，但生活方式、思想方式的改变却是一个长期的过程。2004年，建筑面积近4000平方米的南磨房地区文明市民学校建成，四层教学楼设11个教室，能容纳600名学员同时上课。

　　目前，朝阳区已有357所文明市民学校，遍及各街道、社区和乡村。区里还成立文明礼仪宣讲团，深入到社区、乡村、机关、工地进行文明礼仪宣讲近千场次，受教育群众近10万人。此外，通过“工地夜校”等形式，为330个工地的10万余名来京务工人员进行了培训。

　　夜深了，酒仙桥街道大山子社区74岁的焦文俊老人还在备课。离休后，他成为一名社区志愿者，义务为居民办起了剪纸培训班。虽然学生都是街坊四邻，但他每次都要认真备课，不但要讲解剪纸技巧，还要把传统文化、历史故事融入到课程中。

　　在焦文俊身后，有一个庞大的志愿者队伍。今年4月，朝阳区成立志愿者联盟，18万名志愿者登记注册，志愿者联盟在朝阳43个街乡分别设立了工作站。

　　朝阳区还在中小学生中广泛开展“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育，普及奥林匹克知识和文明礼仪知识。在此基础上，朝阳区开设近100个奥运服务实验班，到2008年，将培养一万名具备一定语言能力的“奥运小天使”。    （据《北京日报》）