做的比说的好

　　本报记者 毛广绘 本报通讯员 饶建峰 李纯浩

　　恒泰故事

　　之

　　诚信

　　篇

　　与恒泰人交流，感受最深的是：诚信是金！他们有一句口号：做的比说的好。下面就是我们在浙江恒泰房地产股份有限公司听到的几个故事。

　　合同无小事

　　“为什么我的卫生间里少了个洁具？”2000年的一天，一位客户手拿合同到恒泰质问。接待者十分不解：“我们这幢楼本来就不提供洁具啊。”那人当场打开合同书：“合同上明明写了，你们怎能赖？”

　　原来，一位新来的售楼小姐业务不熟，在填写合同时出现了笔误，在这个客户的合同上，将卫生间的配置多写了个洁具。

　　有人认为这只是一个小小的笔误，跟客户解释一下，对方应该能够理解，毕竟其他客户的卫生间也没有配置洁具。可董事长周金辉发火了：“合同没有小事，既然是我们这里出现失误，我们就应该有这个勇气承认错误，并担起责任。”最后，按照合同书所写，恒泰给这个业主配置了洁具。该单元的其他住户的合同书上没有洁具这一项，但公司认为，也应该给这11户配置洁具。

　　从此以后，恒泰对待合同更加严肃认真了。

　　没有预售证就不收定金

　　2006年春节前，又是一个售房高峰期。浙江恒泰房地产股份有限公司售楼处挤满了回家探亲的外出打工者，他们中大多数人看中了虎山城三期的住宅楼。

　　人群中，忽然发生了争执。有人大着嗓门说：“我一定要这套房子，现在就付给你定金。”售楼小姐一脸歉意：“不是不卖给你，只是我们的预售证还没批下来，过几天再来吧。”那人很是不满：“预售证是什么，我不懂，但交定金是我自愿的，有什么不可以。再说春节一过我又要出门打工了，不一定有时间来买房。”据介绍，这一段时间，先后有70多人像那人一样，宁愿提前交定金。虽然年底公司资金支出大，而预售证也将在几天后批下来，但公司还是没收下他们的定金。

　　3月23日，预售证拿到手了。虽然没赶上春节这一新房销售的黄金期，恒泰人却一点也不后悔。

　　劝客户买别人的房子

　　去年下半年的一天，公司售楼处像平常一样来了一位普通的客人，售楼小姐也像往常一样认真地给他介绍。两三次后，他看中了国际花城三期的一套房子，决定买下来。

　　这时，人们才知道，原来他在同一地块的另一开发商那里也定了一套房子，而且已交了定金。但是他决意买恒泰的房子，想退掉原先看中的。

　　公司总经理饶浚淅知道后，一方面表扬了售楼小姐的工作，另一方面找到那位客户，劝他还是买原来的房子：“根据你的需求，我们帮你认真分析了一下，我们两家的产品对你来说都很适合，区别不大，但你既然在那边已交了定金，我们希望你还是买他们的房子。”

　　最后，那人听从劝告，买了原先看中的那套房子。

　　给自己“挑刺”赢得了客户

　　李老师在江山市一乡镇小学教书，双休日，她陪同事来恒泰看房。一个细节引起了她的兴趣：这里的售楼小姐不仅介绍房子的优点，还结合客户的爱好和实际需求，给房子“挑刺”。

　　此后，她有机会就到恒泰坐坐，和售楼小姐聊聊，探讨一下什么样的房子最适合自己。一来二往，3个月后，她在恒泰买了一套房子，她说：“说实在的，我当初并没有买房的念头，只是你们实话实说的态度，让我产生了信任感，觉得买你们的房子放心。”

　　恒泰人认为：优缺点是相对的，每个人对优缺点都有自己的看法，在一个人看来是缺点，在另一个人眼中或许就成了优点，我们实话实说有什么不好呢？恒泰的这种实在，为自己赢得了很多客户，这些人又带来另外的客户。据统计，恒泰的客户有30%左右是老客户介绍来的。其中有一人自己买了恒泰的房子后，又介绍了四五个人买了恒泰的房子。