细节上更显人性化
记者今天赶到位于金华时代广场的沃尔玛超市时,正好是中午12时。这时,外面的气温已达到37摄氏度,可许多金华市民还是打着遮阳伞从四面八方赶来。“就是想看看沃尔玛到底是什么样的,是不是价格要实惠一点。”家住江南星海花园的陈女士说。
沃尔玛金华时代广场分店,是家地下超市。营业面积约为15000平方米,主营生鲜食品、服装、家电等,总经营商品近2万种,其中1%为自有品牌商品,同时还提供配镜、珠宝等特色服务。营业时间从上午7∶00一直到晚上10∶30。
笔者进去走了一圈发现,除了每个角落都贴满的沃尔玛“天天平价”招牌以及“微笑”的符号外,与国内超市大同小异。但在一些细节上却明显比国内超市更具人性化:专门在服务区内提供的试衣间,能够方便顾客试穿;在熟食区,提供的试吃盒,能够让顾客先尝尝味道;另外商品分类也非常准确,以床上用品为例,沃尔玛细分到了儿童床上用品……
最具特色的是一字排开的51个收银台。数量的增多,使收银台前几乎没有常见的排队等候现象。刚结完账的张大妈说:“不到两分钟,就轮到付钱,快多了。”
本土超市面临考验
在美国本土,沃尔玛每开一个店,总会形成一个“5公里死亡圈”。也就是说,在沃尔玛方圆5公里范围内其他卖场将无生存空间。沃尔玛会在金华再度演绎“5公里死亡圈”传说吗?
“应该不会,”沃尔玛金华分店助理公司事务经理刑卫忠说,“大家可以互相学习互相促进。沃尔玛的进入,也能促进当地就业及其他行业的发展。”据介绍,沃尔玛金华分店在本地招聘了600多名员工,大部分的生鲜食品也都在该市采购。而且已经在金华选中了200多家供应商,其中40多家进入全球采购平台。
面对国际巨头的步步紧逼,金华本地超市也没有气馁,扩张步伐正有序紧张地进行着。许多超市把“做大零售集团”作为应对竞争之策,瞄准市区新建的住宅小区并外攻县级市场,加强对重点乡镇的开发,占领住宅小区、农村网点。到目前为止,福泰隆超市在浦江与龙游的布局已经完成,分店已经开张;中洋超市加快社区便利店建设,计划新增门店15家,目前已建成6家……
一方面,巧妙地避开与国际巨头的正面冲突;另一方面,金华本地超市也做足吸引顾客的文章。今年以来,各家超市的促销活动明显比往年增多。
国际巨头抢滩步伐加快
沃尔玛的到来只是一个信号。笔者了解到,除沃尔玛之外,金华商业圈可能还有法国欧尚、家乐福等国际商业连锁业巨头的参与。根据我国加入WTO时的承诺,我国零售业从2004年12月11日开始,对外资完全开放。外资进入中国的步伐因此明显加快,像金华这类地级市,也成为外资争夺的目标。
沃尔玛与广厦集团福华百货是在去年9月30日正式签约的。并且,沃尔玛与福华百货的合作协议一签就是15年,还明确要续约25年。这是沃尔玛进入中国10周年开设的第60家连锁店。
去年11月1日,在世界500强中排名第121位的法国欧尚连锁超市派员来金华,实地查看了原金华县政府、工商城旧货市场以及兰溪街、李渔路交汇的商业空地,有意从中选择一处。欧尚要求房地产公司按照欧尚超市的要求进行建设,单层营业面积至少1.2万平方米,欧尚整体租用15年。
另据了解,下半年,沃尔玛嘉兴、衢州分店也将开出。它的“5公里死亡圈”会对我省零售业产生什么影响,本报将继续给予关注。
(本报金华6月22日电)