日前，在吉林省召开的全国首批百姓放心示范医院动态管理会上，湖州市第三人民医院代表与来自全国各地的200多家百姓放心示范医院代表相聚在一起，共商医院如何加强自律、诚信服务之大计。全国百姓放心示范医院优秀管理工作者、该院院长钮富荣在大会上就做好示范医院动态管理、构建和谐医患关系做了典型发言。

　　据了解，推荐评选百姓放心示范医院是全国医疗卫生系统首次开展的大型自律实践活动。活动以加强医院自律为出发点，社会评价作为惟一衡量标准，于2001年正式启动，全国近千所医院参加。以“明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境”为3个主题，经过历时3年的创建，最终向社会推出了一批社会认可、百姓放心、名副其实、享有盛誉的品牌医院。2004年7月，首批共有240家医院入选，湖州三院是湖州地区惟一的一家。

　　在取得“全国百姓放心示范医院”的荣誉和品牌后，湖州市三院率先在行业内开展了保持荣誉、巩固成果的“守牌”大行动。在近两年时间里，医院先后开展了“诚信诊疗”、“温馨服务年”等系列活动，采取多种形式对医务人员进行服务理念、服务礼仪、沟通技巧等方面的教育培训。对医疗的基础质量、环节质量、终末质量进行拉网式检查。采取措施简化就医流程，提供各种免费服务项目，取消挂号分诊，改变结账带药模式。“急诊有人接、住院有人送、检查有人陪、遇问有人答、困难有人解”，便民、利民措施形成惯性工作制。医院管理的各个环节向社会公开、让百姓知道，实现服务透明化。

　　人性化的诊疗环境，和谐的医患关系，犹如一股清泉滋润着每位患者，也赢得了百姓的信赖。统计资料显示，该院2005年门诊人次比上年增长15.1%，住院人次同比增长9.5%，因服务问题造成的医患纠纷和投诉现象明显减少，患者及家属的满意度显著提高。

　　钮富荣院长在回顾百姓放心示范医院创建活动时说：这次活动最大的收获就是提高了医疗服务质量，以自律赢得了百姓信任，以真情和奉献换取了社会各界和医务人员之间的理解。         （郭 逊）