“我与金华地税打了10年交道，实实在在地感受到，他们服务态度越来越好，服务质量也越来越高，纳税人得到尊重，纳税舒心。”浙江万里扬公司会计施宇琼说，因公司在较远的白龙桥镇，以前每个月纳税都集中在月初的几天，纳税大厅里是人山人海，纳一次税往往要折腾一天。这个情况从2003年开始就彻底改变了，因为可以网上申请纳税了。“我现在足不出户，坐在办公室里就能轻松搞定了。”

　　目前，金华市区已有8912户企业、6366户“五费合征”用人单位，16366户双定户和36021个社会保险个人参保户通过该系统申报缴税，实现了“网上申报、税银联网、自动扣缴”为主的申报纳税新模式。据了解，金华地税局是浙江省内最早研发出网上纳税系统，最早投入实际操作的。

　　该局还把“局长接待日”搬到网上。据统计，3月份以来，每月一次的网上“局长接待日”已接待了2181位纳税人，解决了1091个问题。市地税局还在金华财税网设立在线咨询栏目，只要纳税人提出问题，留下咨询号码，就可以通过免费手机短信的方式获得对咨询问题的答复。

　　江南分局的办税服务科（办税大厅）里，一位前来办理业务的刘会计对记者说，这里的税务人员服务态度、办事效率都不错。分局局长王伟民认为，服务无止境，作为税务人员换位思考很重要，税务人员也必须提高对税法遵从度。

　　据了解，金华地税局的各办税服务大厅已取消了原来职能划分过细的专业窗口，设立通用办事窗口，受理绝大多数除发票管理外的涉税项目。清理办事流程，将原66项办事流程压缩到40项，将8项审批事项改为备案事项，实现了“一窗式”受理或办理的“一站式”服务。

　　本报记者 胡 梦 通讯员 陈志坚

　　

　　金华市国税局把“让纳税人满意”作为衡量服务质量的第一标准，提出了“不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让纳税人在我这里不满意，不让违规行为在我身上发生”的“四不”要求，大力优化服务举措，做到服务与管理并重。

　　6月份开始，根据省国税局一般纳税人增值税税负监控平台的税负监控警戒线，对增值税申报税负异常者发送纳税申报疑问核查表。婺城分局副局长陈少峰说：“这样可以避免企业因自身非正常原因，受到税务稽查部门检查、处罚，帮助企业自查自纠，使企业减少法律风险。”

　　“金华国税3年来每个月都上门来为我们服务，真的很感谢他们体谅企业，一切为企业服务的工作精神。” 金华一石油公司办税员小蓝说。这家公司每个月要开具几千本发票，拿到办税服务大厅办理核销手续较麻烦。税务干部应约上门帮企业办理核销手续的工作，得到了纳税户的高度好评。今年以来，该局已为纳税人提供预约服务１３0余次，为企业计核销发票达3１８万份。

　　增值税专用发票抵扣票论证截止时间，为每个月最后一天的晚上12点钟。否则当月就不能通过论证，抵扣税款得推迟到下月。所以办税大厅人员常常为了等企业前来办理而加班加点。该局计划征处处长陈开平说：“税务干部提前上班，推迟下班这很正常，不然怎么叫优化服务呢。”

　　提高服务效率，为加快出口退税审批进度，该局开通网上申报审批退税系统，提高审批效率。原手工申报到审批退税需20个工作日才能完成，开通网上申报及简化程序后，大约10个工作日就可完成，大大提高了工作效率。

　　本报记者 胡 梦

　　通讯员 方 震 王 兵