浙江电信：以优质综合信息服务社会方便百姓

　　自2005年中国电信提出向综合信息服务商转型以来，一直在不断探索实现转型的有效途径，相继开发推出了“号码百事通”、“商务领航”、“固网增值”等新业务，这些新业务的推出不但使用户真正享受到了丰富便捷的综合信息服务，同时也给广大百姓的生活带来了诸多方便和实惠。

　　近日，笔者实地考察了浙江电信在新业务方面的开展情况，深有感触。在这次走访中，笔者切身体会到中国电信“用户至上、用心服务”并非只是一句简单口号，这其中更包含了四万名浙江电信员工的心血和期望，是他们用一颗“感恩的心”让用户时刻感受着贴心的现代电信服务。

　　“号码百事通” 公益便民新举措

　　“号码百事通”是浙江电信将自身庞大的客户资源与社会、合作伙伴丰富的信息资源进行有效整合，在深度拓展原114查号业务服务内涵基础上，搭建的一座便民信息与商业信息沟通平台。“号码百事通”自亮相以来，作为独立的业务品牌，吸引了越来越多的公众关注，现在很多人都知道“114”的新功能，从餐饮咨询到订房、订票，从商场打折信息到指路服务，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”。

　　凭借浙江电信的规模实力以及“114”的固有优势，将“信息搜索引擎”的概念融入广大百姓的生活之中已不再只是梦想，普通人也可拥有“信息秘书”。它的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“号码百事通”提供的诸多服务。

　　“号码百事通”，用了都说好

　　浙江电信全力打造的集群众喜闻乐见的各类服务信息于一体的“号码百事通”业务，为浙江百姓奉上了一道“色、香、味”俱全的信息大餐，市民只要一个电话，就能搜索到与日常生活息息相关的餐饮、娱乐、住宿、购物等各类信息。

　　——（案例一）老百姓：“号码百事通”真的好方便、好实惠

　　晓轩在武林广场附近的写字楼工作，每天忙忙碌碌，虽然公司的伙食不错，但昨天中午，她和同事想改改口味。去哪里呢？她拿出小灵通，拨通了杭州电信114：“请问武林广场附近有适合三四个人吃饭的杭帮菜馆吗？”114客服小姐亲切地回答：“体育场路上的戴记好农庄离您所在的写字楼很近，步行也只需五分钟，并且那里的‘戴记神仙鸡’、‘富春江溪水鱼’很有特色，您觉得合适吗？”“好的！请问戴记好农庄的电话是多少？”“您好，戴记好农庄的订餐电话是xxxxxxxx。”“好的，谢谢！”

　　没用几分钟，晓轩就顺利地订到了餐位。

　　——（案例二）商家：“号码百事通”是个好载体、好渠道

　　“号码百事通”目前也正成为浙江各大商家的“新宠”。杭州某置业有限公司副总经理杨峻表示：“这个业务真是太好了，有了‘号码百事通’以后，我们相当于多了一个宣传的渠道，生意肯定会更好的。”该公司是一家房产开发商，开发的楼盘位于杭州未来新区的中心地段，为多层、小高层、高档别墅组合居住区，整体建筑规划充分体现水岸住宅的特点，是市场上比较抢手的突出自然生态特色的楼盘之一。该公司在当地新闻媒体上做了大量广告，楼盘在杭州市民中具有一定的知名度，然而一般消费者只会记住楼盘的品牌而不会去关注开发商的名称，因此许多感兴趣的人在拨打114查询后都没能查到号码。当该公司了解到“号码百事通”能提供品牌查询服务时，当场签了合约。

　　——（案例三）电信：让“号码百事通”成为好帮手、好平台

　　“我前不久刚被偷了手机，里面的电话号码都没有了，特别是一些重要客户的资料，真是搞得我焦头烂额。如果你们早点推出这项服务，我的问题就不存在了。”宁波某外企的业务经理小马听到电信公司客户经理介绍“号码百事通”将要推出的“通信助理”业务后说道。

　　“通信助理”业务是浙江电信“号码百事通”新近试推出的一项业务，企业或个人将自己的通讯录存入号码百事通平台的号码库中，通过拨打114或118114即可接通相关电话，省去了自己存储号码的麻烦。

　　功能强大的“信息语音搜索引擎”

　　浙江电信114“号码百事通”平台拥有庞大的信息库和客户群。在每年上亿次的简单查号服务基础上，如何进一步为群众服务？每一个浙江电信的人都在思考这个问题。进一步挖掘百姓对日常生活信息的需求，努力满足这种需求，是浙江电信员工的共识。针对这样的需求，浙江电信做了大量的整理和积累工作。每年都有大量的企业信息被录入114的“语音名片”，群众在查询号码的同时，还能够听到对所查单位的地址、业务、产品、联系方式等详细介绍；将餐饮服务行业的信息进行整理搜集，客户可以随时随地查询身边各种口味和价格档次的餐馆，还能够查到怎样走到目的地路途最短；您不再需要记订房订票电话，直接拨打114，话务员小姐就将为您提供最优折扣的订房和订票服务。

　　浙江电信赋予“号码百事通”品牌全新的内涵，具体地说，主要包括四类主要业务：行业首查、查询转接、信息发布和通信助理。浙江电信力求通过这四类业务的推出，使114成为与Google类似的综合信息查询平台，但比Google更贴近群众生活。这种贴近来源于两方面，一个方面是查询手段更加方便，电话的普及程度远非互联网可比，对广大客户而言，“号码百事通”显然更加方便；另一方面是查询针对性更强，Google查询带来的海量结果往往使人无所适从，而“号码百事通”真正做到了贴近生活、贴近需要，查询结果的针对性更强、效率更高。现在，浙江电信又将进一步拓展查询的范围，行业涉及指路、订房、订餐、家政、招工、医疗保健、旅游等，只要与人们日常生活相关联的信息，都可以拨打“114”查询。

　　百姓获取信息无需支付额外的信息费

　　大部分客户在接受更优质服务的同时可能会提出这样的问题：我们接受了更多更好的服务，需要付出额外的费用吗？这一次，答案是否定的。“‘号码百事通’业务为客户提供更丰富的信息服务，普通消费者只需和过去一样接收这些信息就可以了，并不需要支付额外的信息费。”

　　长期以来，114台为客户提供号码查询服务，得到了客户的高度信任。在不断丰富服务内容的同时，浙江电信将一如既往地为客户提供优质服务，通过“号码百事通”，为客户提供更加丰富、更加切合实际需要也更加经济的综合信息服务。

　　商务领航：理想商务演绎企业信息化

　　浙江电信推出的企业信息化解决方案——“商务领航”，旨在面向企业客户推出可托管服务，帮助企业以零成本打造虚拟IT部门。基于可托管服务，企业自身不需要花费较大投入去构建服务体系，通过浙江电信提供的可托管服务，即可轻松享受高速互联网接人及网络代管、企业建站、供应链管理等多样化的应用和服务。从市场的反应来看，该服务得到了广大客户的热烈欢迎，他们普遍认为该服务不仅降低了IT运作成本，而且提高了IT系统的服务质量。对企业而言，浙江电信这样有实力的品牌运营商提供的信息化一揽子服务是令人放心的。目前，全省已有近3万家企业使用“商务领航”业务，这些先走一步的企业已经尝到了诸多甜头。

　　下面，就让我们走进浙江电信“商务领航”用户之一——浙江新成贸易公司，一起去感受一下该公司金总和“商务领航”的快乐生活。

　　金总和“商务领航”的快乐生活

　　镜头一 做网站？太贵了，以后的维护管理费用也是一笔不小的支出，再说，公司里也没有专门的IT人才。在金总的脑子里，一直认为企业信息化好是好，就是门槛太高了。

　　新来的大学生小胡这天告诉他，公司的网站建好了。金总跑去一看，真的。

　　他首先问小胡：“得用多少钱？你们几个人弄的？”

　　“没花什么钱，只用了几个小时，是我这个‘三脚猫’弄的。”小胡得意地向金总演示了一遍，金总从此就“商务领航”了。

　　后来金总才知道，原来是“商务领航”中“旗舰自助建站系统”才使小胡这么快就建起了网站。

　　镜头二 最近公司产品销路平平，金总琢磨着怎样才能打开局面。他找来业务部小张，要他把公司产品的照片、功能说明、售卖地址、价格、批发联系方式一并都弄到“商务领航”的“产品展示”上去。

　　一个星期后，金总天天盯牢小张：“最近销路怎么样？”“大有起色。”“抓紧点，年底的奖金好说！”

　　镜头三 公司的两台电脑经常死机，办公室秘书小李束手无策，好不容易打开了，发现许多重要文件都丢失了，看来杀毒是真的少不了了。

　　自从尝试了“商务领航”的“蓝盾”、“蓝剑”功能后，金总赞不绝口：“花钱少，杀毒的事情统统搞定，真是既实惠又方便。”

　　镜头四 几天前，业务员小宋抱怨公司用的免费邮箱又黄了一笔生意，公司为什么不花点钱建一个自己的邮件系统，太抠了。

　　话传到金总耳朵里，他向小胡咨询了一下，小胡说：单独建一套邮件系统太贵，“商务领航”有“旗舰企业邮箱”，价格实惠，功能齐全，干吗不用呢？

　　几天后，金总给小宋印制了印有新邮箱地址的新名片，小宋非常高兴，再也不用担心收发邮件不畅了。

　　镜头五 小胡、小张等人虽然懂得一些电脑和互联网的知识，可他们都是大忙人，抽不出时间来搞公司的局域网，金总最近老是在考虑这件事。

　　正好电信公司客户经理小陈回访金总来了：“金总，我早就跟您说过，‘商务领航’不用花多少钱，现在预算出来了，保证让您满意。”金总一算计，投入真的不多。再说，没有专门的人才也能建设、维护网站，搞定。

　　镜头六 听说某个大公司花了几百万元做办公自动化，金总不敢想。但有了“商务领航”后，办公自动化也水到渠成了。这回金总仔细研究了“商务领航”，又发现了不少新东西，许多事情可以少花钱甚至不花钱也能办到，别人叫OA的东西，就是“商务领航”里的“旗舰办公自动化”，而且有电信公司的专家帮他维护。以后自己出差，不管身在何处，“商务领航”的“流动办公系统”使公司的情况尽在自己掌控之中。

　　从此，金总过起了快乐的“商务领航”生活。