中午：银行里排长队

　　在杭州凤起路中河路口到中山中路口这三四百米的距离内，集中着3家国有银行和2家股份制商业银行。今天中午12时零五分，记者先来到凤起路与中山中路口的建行中山支行。在标有“储蓄业务入口处”的地方，已排起了一支12人的队伍。5个储蓄窗口只有中间2个在营业，旁边1个窗口则放着“暂停营业”的牌子。问一旁的保安，这么多人怎么就开了两个窗口？保安说，员工轮班吃饭去了。记者只好站在队列中边看报边耐心等候。12时37分，终于轮到了，前后等了32分钟。

　　12时39分，记者走进边上仅隔三四十米的工商银行凤起路分理处。这里的营业场地更显局促，而队伍排得更长，足有十五六人。3个营业窗口只有中间那个面向普通储户，旁边两个，一个是“外币业务”，另一个则为“中高端客户”。等了约10分钟，队伍前移十分缓慢。随着队列中不满声渐起，终于那个“中高端客户”窗口也开始办理普通业务。即使这样，记者还是等了40分钟。

　　13时25分，记者又来到不远处的中信银行凤起支行。里面等候的客户不及前面两家银行那么多，并且实施的是叫号服务，客户可以坐在一旁等，感觉稍为轻松。记者拿到的号子是63号，前面还有4位客户在等待办理业务。但因银行只开了一个营业窗口，所以还是等了15分钟才叫上号……

　　储户：能否多为客户着想

　　排队时间长了，情绪不免焦躁。家住仙林苑社区的徐先生，“五一”节全家准备到云南去旅游，来银行是为了取钱交给旅行社。他说，临柜员工要吃午饭，可以理解。但银行在服务上应该考虑、安排得更合理些，比如实行员工错时吃饭等，窗口如果多开几个，顾客就用不着等这么长时间了。

　　在机关工作的张女士则表示，现在银行都在说要与国际接轨，对小额账户、信用卡都开始收费了，那么其服务有否与国际接轨呢？按理收费后，服务质量应更高才对。

　　一些年纪较大的储户则对银行对中高端客户“网开一面”的做法颇有微词。一位李姓大伯说，10万元以上或金卡账户就不用排队，可以随到随办。取100元钱就非得排长队？大家都是银行的客户，为何一定要分出个三六九等来？

　　银行：中午排队事出有因

　　对于银行午间排长队的现象，一家国有银行分理处负责人表示，这段时间银行午间营业闹猛事出有因：一方面“五一”节前三天银行将例行休假，造成市民节前集中取现；另一方面，确实是银行员工要吃午饭，致使中午时段营业窗口人手投放不足，造成了短时间的“拥堵”。不过，他也承认，现在银行日渐重视成本核算，储户存100元与存1万元，银行所花的成本几无差别，其中尤以人力成本为高。因而，银行业在提倡小额现金自助服务的同时，也在缩减人手，造成基层行临柜人员不如以前那样充裕。

　　读者朋友，你是怎样看待这一现象的？银行作为企业，但同时又是窗口服务单位，到底应该成本为先还是服务为先？欢迎你拨打新闻热线发表看法。本报将进一步予以关注。 （本报杭州4月25日讯）