今年年初，工行嘉兴分行在处理国际业务一套托收单据时，发现国外代收行在付款时扣除了手续费和报文费，而在该行的托收指示中明确指出国外银行的所有费用均由付款人承担。在工行嘉兴分行的据理交涉下，收款客户终于挽回了损失。

　　这是工行嘉兴分行应收账款管理服务让客户受益的一个具体事例。作为该行国际业务的特色增值服务项目，该服务适用于信用证和托收业务，由专业人员管理客户海外应收款，包括根据国际惯例安排定期催收，查询未付原因，迟付利息追索，国外扣费分析，并每月产生收汇速度和海外扣费分析表。应收账款管理服务的推出，对于按时收汇缺乏保障或与国外客户联系不便的客户来说，能有效解决查询和应收款管理的实际困难，避免由于迟付或海外多扣费造成的损失。

　　据介绍，今年以来，该行在深化全面质量管理和客户满意度管理的基础上，针对涉外企业面临的应收账款增多、汇率风险加大、合格外贸人才匮乏的实际情况，推出了一系列国际业务增值服务新措施，受到了客户的欢迎。比如在客户因交单时间紧迫或人手紧张无法提交全部单据时，该行可根据客户的申请，代为制作各类商业单据。该行国际业务部单证中心的专业人员还定期举办培训班或上门为有需要的客户提供免费培训，帮助企业外贸人员迅速掌握国际贸易结算技巧和单证制作技巧。同时该行还安排专门人员上门服务，包括上门取单，来证、到单及时通知和送件服务。

　　（陈斌　林晓）