2000年,台州飞跃集团开始启动工业旅游,几年后,他们算了一本账。开展对外接待可直接吸纳劳动就业人数11 人,可间接提供劳动就业岗位20人左右,带动公司缝纫机产品、样本、杂志、报纸、饮料等收入达到100万元以上,年增纳税额30多万元。
厂区周边的商贸服务业也被带动了起来,现在它周围有2家医疗诊所,8家规模不等的餐饮店、1家大型农贸市场以及学校、幼儿园、小型加油站等配套设施。
从早期的商务接待,到以市场化的方式运作旅游,浙江省旅游标准化技术委员会主任、浙江省社科院旅游研究与策划中心顾问林震华说,“这是一个转变观念的过程”。
她说,不要不在乎经济效应,那是对市场规律的背离。一个真正成熟的旅游示范点,不在于企业本身实力如何,而在于从旅游的功能要素挖掘资源。
去飞跃集团的新工厂参观,会发现它的通道设计得特别宽,这是在建设中特地为旅游者考虑的。参观时,工业缝纫机会在现场绣出“欢迎您”的图样。而大虎公司制作的专题宣传片《虎啸东方》,由周大虎本人直接参与修改。
周大虎还要求,根据参观者文化层次、身份职业和需求不同,工作人员在口头讲解要各有侧重。对政府考察团,侧重于介绍公司质量品牌战略方面的情况;对记者和专家组成的团队,则侧重于介绍应对欧盟反倾销的情况;对企业考察团,重点介绍温州的民营经济及打火机行业情况;对有下岗职工参加的团队,则侧重于介绍公司从一个家庭小作坊,成长为全国打火机行业龙头企业的创业历程。
周玲强曾经去一家温州的知名鞋厂参观,在厂区内的专卖店看到,工作人员除了问游客的脚长外,还会为购鞋者测量脚型。他觉得从一定程度上,这些小细节都提升了旅游的内容。
“游客的口碑就是企业最好的广告。”专家指出,工业旅游通过让游客参观了解生产过程、企业风貌及企业文化,有助于企业推动品牌、产品形象和企业文化的建设,让更多的人了解企业产品,培育潜在客户。
“及时的社会美誉度的反馈,对员工来说,是一种重要的激励。”美国杜邦公司曾经在生产基地旁侧营建生态湿地,转变了化工企业重污染的社会形象。很多浙江的企业管理者也发现,发展了工业旅游之后,员工自身的文明程度也提高了,也在无形中改善了企业的形象。
大虎公司综合办公室童主任介绍,公司开展工业旅游始于1996年,大部分旅游收入来源于作为旅游纪念品销售的打火机。作为温州市首批民营经济探秘游示范点,他们看重的不是几百万的销售收入,而是这些游客的宣传效应。
“游客离开后,有的还回过头来买走一箱箱的打火机。”林震华听说,大虎打火机有很多的设计就来源于游客的建议。在她看来,旅游就像是一个平台,让企业走向社会。当企业从封闭走向开放,“是一种观念的变化,一个很大的跨越”。