3月15日上午11时，湖北籍外来务工人员饶见云和几个老乡，来到杭州萧山新塘街道办事处的“民工接待室”，反映企业拖欠工资问题。接待人员耐心听取了他们的反映后，递上表格，让他们填写。“我们明天就到你们企业去核实，会给你们一个满意的答复”。饶见云和老乡们一脸轻松地离开了，但他们也许不知道，这两位热情的接待员其实并不是街道的工作人员，而是街道辖区内两家企业的办公室主任。

　　被“逼”出来的创意

　　新塘街道设立“民工接待室”，并由辖区内企业的办公室主任轮流当班，接待和处理投诉。此举被称为“全省首创”。然而,当街道办事处副主任毛夏云接受记者采访时，却坦言“这是被逼出来的”。

　　新塘街道辖区内企业有1000多家，60%是羽绒和服装等劳动密集型企业，外来务工人员有两万多人。由于不少企业劳动用工管理方面不规范，劳资纠纷频发。

　　“一年365天几乎每天都有外来民工一大早等在街道办公楼的楼道里投诉，楼道里挤不下，有时就站在办公楼外边。”毛夏云讲起以前的情况时不住地摇头。2004年街道劳动保障站接到投诉400多起，2005年也有300多起，劳动保障站的3个人忙都忙不过来。

　　企业主管听民工“倒苦水”

　　2005年下半年,街道劳动保障站在走访企业和外来工后发现,除了少数企业法律意识淡薄外,劳资纠纷很大程度上是因为员工和企业缺乏沟通。对此，街道于去年10月底成立“民工接待室”,首批确定43家年产值在2000万元以上企业的办公室主任作为接待员。在对这些企业主管进行劳动保障法律法规培训后，每次安排两家企业的办公室主任到“民工接待室”值班两天，并按照“谁接待谁处理”的原则，对所有投诉跟踪到底。而对劳资纠纷的“疑难杂症”和典型案例，则由区劳动仲裁庭、街道劳动监察部门和有关法律工作者组成劳动仲裁分庭，进行公开“会诊”，并邀请企业劳资主管旁听。

　　前不久，一家羽绒企业的外来工因违规操作造成6000元的损失，公司开出罚款1200元、取消年终奖并记大过的“罚单”。这位工人觉得冤枉，于是到“民工接待室”诉苦。

　　值班的两位企业办公室主任查阅了有关法律法规，和那家羽绒公司进行沟通，认为企业的处罚过于严重。羽绒公司的负责人马上赶到“民工接待室”同工人进行面谈，最后修改了处罚决定，这位工人又高兴地回去上班了。

　　从难为情到抢着“当班”

　　企业主管都是大忙人，抽两天时间到“民工接待室”轮班，一开始一些人觉得不情愿和不好意思，生怕撞到自己的员工来“告状”。但当他们认真听完员工的“诉苦”后发现，之所以出现这样那样的问题，大都是因为企业没有按照法律法规行事，或者是双方没有及时沟通。翔弘公司办公室主任朱峰值班时正好碰上了自己公司的外来员工来“告状”，他处理完“内部矛盾”后说：“以前我们埋怨民工的多，现在想想企业也有很多方面要改进，要科学管理依法管理才能留住人啊。” （下转第二版）

　　（上接第一版）“民工接待室”成立至今，已经有100多家企业的劳资主管“当班”，不少企业从中尝到甜头，争着报名来值班。金宏公司总经理谢国荣深有感触地说：“以前总觉得自己公司这也对那也对，值了班后才发现人家公司出现的问题，自己公司也有。看到人家的短处，就知道自己怎么做了。”凤凰羽绒制品有限公司的办公室主任王金永说,每次值完班回去,老总会详细地了解其他企业工人的投诉情况,这对本企业也是一种警示。企业轮流接处民工投诉，对企业也是一次普法的过程，企业是受益者。

　　民工有了“倒苦水的地方”，能够维护自己的权益；企业通过“当班”完善了内部管理，员工队伍稳定了；而困扰街道的“老大难”问题也缓解了。“民工接待室”搭建起了劳资和谐的平台。到今年3月14日，街道受理劳资投诉33件，比去年同期少了三成多。