今天，来自省和杭州市的工商、质监、物价、卫生、消协等数十个部门在杭州武林广场上开展“3·15国际消费者权益日”大型咨询、投诉活动。短短数小时内，共收到投诉1275件。与往年一样，“3·15”对消费者来说依然是个“投诉日”。望着火爆的投诉场面，记者不禁冒出个念头：作为 “上帝”的消费者，何时投诉才不再难，维权不再难？

　　“等了半年多了，希望能在‘3·15’这天讨到个说法！”一位来自绍兴的胡先生说，“去年7月，家里小孩子吃了一根劣质棒棒冰，吃坏了肚子，结果花了300多元医药费。找商家不管用，找有关部门投诉，到现在都没有结果。”

　　记者在活动现场随机采访了十余位消费者，他们几乎都有一肚子的话要说。一位来自杭州三墩的王先生抱怨道，他买的一个颈椎治疗仪没多久就坏了。去找商家论理，商家说要先到质监部门检测，以查明原因；到了质监部门，又发现检测费用很高。现在，他想找消协来帮助调解。来自杭州翠苑的一位消费者说，他购买了一种保健品，发现短斤缺两严重，但商家已经跑了。他消协、工商、派出所都找过了，但几家都表示比较难办……

　　消费者想要讨个说法咋就这样难？现场一位来自工商部门的工作人员指出：“目前我国的维权方式仍有缺陷。尽管 ‘消法’提供了5种维权途径：如与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等，但其实每一种途径都有局限性。”他说，由于消费者与经营者所处的事实上的不平等地位，加之没有第三者监督，很难取得公平合理的协商结果。消协出面调解不具有法律强制力，即使达成了协议经营者也可反悔。向行政机关提出申诉虽然相对更有效一些，但往往是商家遭罚后，消费者还是拿不到相关赔偿。如果选择上法院，对消费者来说成本太高，甚至得不偿失。

　　有关专家指出，除了上述几条原因外，管理部门过多，分工不明确，相互推诿，才是消费者投诉难、维权难的主要原因。有消费者呼吁，有关部门应针对暴露出的多重监管问题，重新明确各部门的维权责任，这样，不仅在“3·15”这天能看得到管理方的态度，在日常维权中也能找得到求助对象。

　　（本报杭州3月15日讯）