本报讯（市报道组 曹亮 通讯员 陶克强 姚惠观）近日，平湖市民杨先生因为对某银行服务不满而向消协投诉，经调解，获得了该银行1000元补偿款。据悉，这是嘉兴市首例个人金融服务投诉案。

　　据当事人杨先生介绍，2月11日下午3时30分，他携带10多万元人民币到平湖市某银行购买外汇并汇款，以供其在国外留学的儿子支付生活费用。等了约1小时后，银行工作人员告诉他电脑系统出故障，让他明天再来。次日上午，杨先生接到银行电话通知：现在可以购汇。于是杨先生又携款来到该行，工作人员在清点钱款、填好购汇单后，说电脑系统又出现故障，让他下午再去。当天中午，银行电话通知杨先生前往购汇，这次虽然成功购买了外汇并汇款，但此时外汇牌价比上一天已有较大上涨，照此一算，杨先生多支付了约2000元人民币。

　　杨先生事后越想越气：由于银行电脑系统出故障，不但让自己多跑两趟，而且白白损失了约2000元。不愿吃“哑巴亏”的杨先生来到平湖市消费者协会投诉，讨个说法，并要求这家银行给予赔偿。

　　平湖市消协经分析后认为，杨先生购买外汇和汇款的行为符合消费行为特征：其一，杨先生及其儿子均是自然人；其二，杨先生购买外汇的目的是供其儿子在国外留学所需，符合《消法》的“消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务”之规定；其三，银行提供金融服务，杨先生支付了相应的服务费。

　　经消协调处，银行代表终于和杨先生一起坐到了谈判桌前，并最终达成和解协议：由银行补偿杨先生人民币1000元。杨先生对此表示满意。