——浙江移动梦网诚信运营合作伙伴会议严格规范信息内容服务

　　SP计费系统出错，含移动公司原因造成的计费差错、重复计费或多扣费等，多收客户信息费；SP无法提供客户主动使用SP业务的记录，包括强行订制或反向订制等，多收客户信息费（主动使用记录包括客户主动发送短信或通过网站订制、点播SP短信业务的记录，其中退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）；客户无法退订，即申请退订后仍被收取费用；二次放号出现号码原客户订制的SP费用；SP业务实际使用的信息和SP宣传的资费不一致，多收客户的信息费。

　　日前，浙江移动召开了梦网诚信运营合作伙伴会议，针对目前众多用户关注的SP短信收费问题，浙江移动将于今年3·15前再推重举，包括辟清SP短信退订五大渠道、实现用户发送“00000”往1860即可退订、实现“信息误差，双倍返还”等等，以此显现作为省内最大的移动通信运营商，在“诚信服务、规范经营”方面的决心与信心。

　　经过近一两年的整治，SP短信强行订制、欺诈短信等不规范行为已得到控制，但类似现象还是时有发生。为了进一步规范SP服务提供商，为广大移动客户营造放心、透明、诚信的消费环境，浙江移动特别邀集了全省150多家SP服务提供商，召开了此次梦网诚信运营合作伙伴会议。会议期间，浙江省物价局检查分局、浙江省消费者协会、通信管理局、浙江移动有关负责人以及150余家SP服务提供商就“诚信运营、规范服务”问题进行了沟通与交流。

　　会上，浙江移动表示为了真正做到诚信运营、规范服务的目标，将继续加大全面落实移动梦网业务统一查询退订、“信息费误差，双倍返还”等举措，在价格欺诈行为检查、垃圾短信管理、投诉处罚、规范信息服务等方面加大管理力度，以移动梦网服务的提升强化企业诚信服务的形象。

　　据悉，为方便客户对各类梦网业务的查询与退订，浙江移动将在3·15前在全省各地全面开放自办营业厅、1860短信、1860客服热线电话、公司网站、WAP等五大渠道，向客户提供所有梦网业务的查询退订服务。目前，这五大SP业务查询与退订渠道已全部实现，特别是向1860发送“0000”查询指令和“00000”退订指令的方式，将为用户退订提供切实的便利。

　　同时，浙江移动还对“信息误差，双倍返还”的条款作出了更明确严格的规定，对信息服务中存在的强行订制、反向订制等问题也提出了严厉的整改要求,确保在业务开展过程中不出现SP价格欺诈、诱导消费等问题。要求SP在为用户开通包月付费业务时，应事先征得用户的明确同意或经用户主动提出开通申请，并明确告知用户收费项目和相应的收费标准。否则，SP自行向用户开通服务项目的，不得向用户收取费用，且需保留上述服务项目和收费标准已征得用户同意的有效凭证。采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的，SP不得向用户收取该项业务的使用费。

　　此外，浙江移动表示还将加大对于SP的群发、不实宣传、诱导订制等问题的管理力度，并积极配合政府部门对垃圾短信进行治理。并将推出SP短信业务信用积分管理办法，对于考核指标过低、信用度较差的SP，采取一定的业务限制措施，性质严重者将被终止合作。

　　浙江移动相关负责人表示，“正德厚生，臻于至善”，是中国移动的企业文化。作为一家有着高度社会责任感的企业，浙江移动对SP内容监管的力度和范围一直在逐渐加大，以达到规范和净化市场的最终目的，让市场能够长期健康地发展，为消费者创造一个诚信的消费环境。

　　浙江省物价局检查分局负责人对此次会议的召开，给予了充分肯定，并表示信息产业本身是促进社会透明、公正、公平的产业，因此必须自身要诚信。省消协和省通信管理局的相关领导也对短信服务提出了一些意见和想法，对SP服务提供商加强自律、完善服务方面提出了殷切希望。

　　五大渠道SP短信退订 发送“00000”往1860即可

　　形象导刊

　　信息误差、双倍返还的

　　适用范围

　　>

　　链接