“25位姐妹，个个心灵手巧；25位姐妹，个个与客户心连心。”这是当地市民对25位姐妹的赞美，是同行对25位姐妹的褒奖。这25位姐妹是农行嘉兴分行“心连心”营业中心的员工，她们的心血和汗水擦亮了农行的窗口，编织了一个个感动客户的故事。

　　方欢慧眼识窃贼

　　姐妹倾心护客户

　　新年伊始，“心连心”营业中心一派繁忙。中午，一位孕妇急匆匆赶到2号窗口说，她的包被偷，内有一张现金支票。付款人是农行开户的XX公司，请求方欢帮助。方欢边安慰客户，边向系统查询，在确定未被冒领后，马上为她先办理口头挂失。另一临柜员小徐则帮助客户办理书面挂失手续。

　　客户前脚走，一中年男子手持支票后脚到。方欢接过支票，不禁一怔：“正是刚才客户挂失的支票！”机智的方欢，故意大声说：“哦，是XX公司的支票啊！”1号窗口柜员小张立即以警觉的目光朝方欢看去。方欢一边装着验支票印鉴，一边迅速给小张眼神示意。小张领悟后，快速走到后台向许主任汇报，许主任立刻电话报告保卫处，同时让小陆到大厅内请经警盯住嫌疑人，杨娅则按下了110报警按钮。做完这一切，方欢还在和嫌疑人“交谈”。不一会，110警员赶到大厅，并从嫌疑人身上又搜出另一张现金支票。方欢立即告诉相关银行，而此时客户还不知道现金支票被盗，为客户挽回损失6000余元。

　　客户提前还房贷

　　杨娅释疑巧理财

　　一天下午，张女士来到4号窗口，要求提前还清住房按揭贷款。杨娅快速地办妥后，双手向客户递出回单。张女士走后折回窗口问小杨：“提前还贷款划算不划算？”杨娅微笑着做了一番解释： “每户家庭只能享受一次公积金贷款，此贷款的利率是最低的。”接着，小杨给张女士算了几笔账，帮她盘算如何理财才能增值。听了这些话后，张女士面露难色地问，能否取消刚才的还贷？杨娅理解张女士的心态，就把刚才的业务抹掉，把钱还到张女士的银行卡上，并领她到储蓄柜购买基金。

　　不到2个月，张女士又来到了4号窗口归还余下的到期住房按揭贷款，还喜滋滋地连声感谢说，她把买基金的钱赎回后又买了一套住房，已赚了一大笔钱。

　　邹萍细心拾存折

　　老翁作诗表谢意

　　“人们祈财又祈福，老叟掉卡迟胧胧。丢失存折未发觉，经理含笑把折送。吉人相助凶化吉，感激全在不言中。祝福贵行更兴旺，祝福好人更幸运。”

　　当“心连心”营业中心主任许静朗读这首诗时，姐妹们个个都笑成了花。原来诗作者是年过七旬的徐大爷，他在2月6日到11号窗口咨询，不慎将活期储蓄存折掉落。当老大爷快要离去时，被细心的大堂经理邹萍发现，她捡起存折，亲切地叫了一声“大爷”，将存折交还给老人，并叮嘱他多加小心，一路走好。老大爷被邹萍亲切的招呼和热情的举动所感动，更钦佩邹萍的眼力和细心，连声说好心人让他逢凶化吉，存折完璧无损。老大爷回家后，心情仍久久不能平静，吟出几句诗，用毛笔写成条幅，兴冲冲送到营业中心。

　　25位姐妹服务客户的事虽小，情却深，桩桩件件连着客户的心。类似的故事，还在“心连心”营业中心不断发生……

　　（吕志强 张琰）