本报讯 (记者 陈培华 通讯员 金骏) “我家漏水了,能不能过来看一下?”“我老伴生病了,能否帮忙送一下医院?”……嘉兴市南湖区建设街道的居民有什么困难,总喜欢拨打这条有求必应的“书记热线”。
据介绍,针对所辖社区老年居民较多,特别是空巢老人较多的情况,该街道7个社区的党支部书记从2004年起,每人配备了小灵通,24小时全天候开机,7条“书记热线”也应运而生。
“如今,居民有困难,总是先想到我了。”南杨社区党支部书记陈传明说。一次,老党员周志泉在爱人遭遇车祸后,人吓懵了,一时不知道该怎么办。“后来,我脑子一下子就跳出来陈书记的号码,就打了过去,真是救命热线啊。”陈传明接到电话后马上报警并联系救护车,然后迅速赶到现场。把伤员送往医院后,还落实两名党员到医院探望和照顾老周的爱人、到交警部门帮助老周协调处理交通事故。
百福弄社区党支部书记陈晓萍拿着一叠厚厚的“书记热线接电单”说:“每当通过热线,帮助居民解决一个困难,心里就会特别开心,我这个‘接线员’越当越有劲了。”
“书记热线”24小时开机,让群众随时可以得到帮助。一次,凌晨2时多了,陈传明接到了求助电话:孤寡老人倪长宝晚上上厕所后抽水马桶关不了,心疼水费的老太太就拨通了热线。陈书记披上衣服赶到现场,一看一时不能解决问题,就帮她关了水阀门,第二天又叫人来帮她修好了抽水马桶。
“书记热线”还成了改善邻里关系的润滑剂。一次,两户人家因为遮阳的问题闹起了别扭,接到热线的社区主任先上门主动了解情况,征求意见后,叫人来修剪了树枝,并帮忙把院落打扫得一干二净。事后,两家人都觉得自己有点“过分”了,现在邻里关系比以前和睦多了。
热线解民忧的同时也赢得了民心,平时大家有什么心事也喜欢通过热线诉说。“接线员”们第一时间了解民情,将一些矛盾化解在萌芽状态。遇到天气变化、停水停电等情况,“书记热线”还会主动打出电话,及时通知一些孤寡老人。两年多来,“书记热线”总共接了3000多个求助电话,热线的名气也越来越大。