五项绿色服务承诺

　　让您享受健康明白的通信消费

　　推进会上，浙江电信联合33家合作信息服务提供商（SP）就信息服务向全社会做出了“营造健康信息消费环境，提供绿色诚信信息服务”的五项承诺：一是构建诚信联盟，打造信用行业形象；二是提供绿色信息，确保内容健康合法；三是实行透明消费，保障用户知情权利；四是保证服务质量，认真受理用户投诉；五是尊重用户意愿，杜绝短信陷阱行为。

　　《承诺书》中明确提出许多实实在在的举措，如“对短信服务投诉在5个工作日内无法确认的收费，暂作退费处理，确定错误收费的，给予用户双倍返还”；“实行短信无障碍退订，确保用户在发送‘00000’到SP代码后，即可退订向该SP订制的所有短信服务”；“严格按照用户要求的服务内容向用户提供信息服务，不以任何方式向用户发送垃圾短信等与服务无关的信息”；“保证为用户免费提供所需的信息服务清单，让用户明明白白消费”等，充分表达了浙江电信及合作信息服务提供商（SP）对于营造健康电信信息消费环境，切实保障广大消费者的合法权益的诚意和力度，将帮助我省电信用户拥有一个绿色健康的通信消费环境，享受到明明白白的通信消费。

　　3月7日，以“绿色信息、诚信服务”为主题的“营造健康电信信息消费环境推进会”在杭州举行。作为主办单位的浙江电信联合电信信息服务产业链上33家合作伙伴（SP）共同建立“诚信同盟”，共同向社会公开、庄重地做出“营造健康信息消费环境，提供绿色诚信信息服务”的承诺，表示将通过为社会公众提供绿色健康的信息和诚信规范的服务，切实保障广大消费者的合法权益，让我省电信用户享受到绿色健康、明明白白的通信消费。

　　省工商局、省公安厅、省教育厅、省物价局、省文化厅、省文明办、省通信管理局、省消协等单位参加了推进会，并就我省电信信息服务行业如何加强自律、诚信经营提出了中肯的意见和要求，也就持续推进产业健康发展、共同营造安全放心的消费环境作出了美好展望。

　　近年来，现代信息技术得到广泛应用，对社会经济产生越来越重要的影响，互联网、短信成为人们不可缺失的信息获取渠道和沟通方式。浙江作为我国社会经济发展最具活力的省份，积极致力于推进“数字浙江”建设，信息服务业取得了令人瞩目的快速发展。目前浙江省上网用户人数已逾550万户，使用短信的人数达到数千万，据统计，从去年除夕夜到大年初七的8天时间里，全省的3200多万部移动电话和小灵通，共发送短信近13亿条。

　　但随着信息消费规模的急遽增长，信息安全和内容问题也日益凸显，一些不法分子利用先进的信息服务手段，从事各种违法犯罪活动，利用互联网、短信渠道散布反动及淫秽色情等有害信息，败坏社会风气，危害社会稳定。垃圾短信、短信陷阱以及SP对服务资费、质量和售后响应承诺等方面的问题也逐渐成为浙江信息服务健康发展的绊脚石。2005年，在浙江省消协接到的用户投诉中，短信投诉占了相当大的比重，短信等信息服务成为迫切希望政府、行业监管部门和有关企业共同努力来解决的问题。

　　浙江电信作为省内最大的综合信息服务提供商，在勇担“数字浙江”建设主力军、推进我省经济社会信息化的同时，始终以强烈的社会责任感致力于营造健康和谐的信息消费环境，为促进短信、声讯、互联网等信息业务的规范有序发展，作出了积极而卓有成效的努力。浙江电信成立了浙江省互联网网络安全中心等机构，专门负责组织落实互联网整体安全策略和管理实施；主动配合行业监管部门开展信息市场规范管理专项活动；针对有青少年子女的电信宽带用户专门推出了一项基于网络的有害网站拦截服务——“绿色上网”业务，为孩子们营造了健康的上网环境；积极认真解决电话卡余额转账问题，实行电信产品计算周期按自然月出账等，提高服务质量，切实保障广大消费者的合法权益。

　　浙江电信举办这次“营造健康电信信息消费环境推进会”，就是要联合电信信息服务产业链上的合作伙伴们积极构建行业诚信机制与体系，营造健康的电信信息消费环境，切实保障广大消费者的合法权益，促进电信信息服务业的健康有序发展，为我省构建社会主义和谐社会、推进“信用浙江”、“文化大省”建设作出更大贡献。

　　浙江省通信管理局领导对本次推进活动予以高度赞赏，希望我省各大信息服务提供商以及相关企业都能自觉参与，积极营造健康电信信息消费环境，并落实到日常经营服务的行动中去。

　　省消协秘书长王永木在推进会上说，今年3·15的主题是“消费与环境”，并将重点关注消费安全问题，这次的“绿色信息、诚信服务”推进活动，既是对今年3·15主题和消费者愿望最贴切务实的呼应，也是促进我省信息服务行业健康发展的一大创举，将推动安全放心消费环境的营造，使广大消费者的安全权和各种合法权益得到更加全面的落实与保障。

　　浙江电信总经理张新建在发言中表示，浙江电信把增强社会责任感，努力营造健康电信信息消费环境，全力服务地方经济和关心人民群众生产生活，作为企业发展过程中的一项重要职责，将通过与SP等社会信息源的合作，借助AP、EP等技术支撑，加快推广“号码百事通”业务，为公众用户提供诚信便民信息服务，帮助政企用户获取商机；深入开展“畅通网络，诚信服务”活动，进一步规范SP管理，全面丰富互联网、声讯信息平台内容，努力提高通信质量和服务质量，自觉维护消费者合法权益，为构建社会主义和谐社会，为服务地方经济、服务行业发展、服务人民群众作出更大的贡献。

　　撰稿 高芙蓉

　　形象导刊

　　浙江电信总经理张新建向优秀合作信息服务企业颁发“诚信合作奖”。