陈志英是杭州钱江弹簧厂的工会主席。最近，她刚从市总工会捧回“和谐劳动关系先进企业”的奖牌。

　　一家创业不到20年、只有120名员工的私营企业，是如何营造员工与企业之间的和谐劳动关系呢？

　　激励：“优秀员工”喜报送到家

　　2月21日一早，钱江弹簧厂员工姚兴法和往常一样去上班，因为妻子生病今天他想请半天假。不过老姚没请成假，不是厂里不批准，而是妻子张水仙跑到厂里，找到工会主席陈志英说：“老姚是厂里的‘优秀员工’，过年前厂里还往我们家发送了喜报。‘优秀员工’要起带头作用，不能随便请假。我的病不要紧，自己可以去看，让他安心工作。”

　　评选“优秀员工”，并向家里送喜报。弹簧厂至今已坚持了五六年。以前不少员工对企业缺乏归属感。自从“优秀员工”活动开展以来，员工们的精神面貌为之一变。

　　关爱：从买一张火车票做起

　　以前每到年关，40多名来自安徽、湖北等地的外省员工就会为火车票犯愁。但自打4年前厂长张涌森提出由企业出面统一为他们购买车票后，大家过年回家就像“吃了颗定心丸”。

　　现在每年从春节前一个多月开始，厂办就会通知员工报名申请购买车票，不仅详细登记每趟车发车时间，还要考虑他们到达目的地后的行程安排，尽量让要转车的员工走得顺畅、舒心、安全。

　　为维护员工的合法权益，企业还帮每位员工办理了社会（五金）保险。有些外地员工一开始存在思想顾虑，生怕将来离开企业后带不走。陈志英就一个个给他们做思想工作、进行政策宣传，打消员工们的顾虑。有一次门卫张师傅突发胃出血昏倒了，他妻子跑到厂里来哭诉，为医药费犯愁。陈志英听了马上安慰她：“不要紧，厂里已经给老张办了医疗保险，这些费用都可以报销。”

　　企业劳动关系和谐了，员工和企业也连成了一条心。员工们以厂为家，主动为企业的发展多出力、多出点子。到2005年底，企业共收到员工合理化建议38条。2005年该厂“员工满意度分析报告”显示，员工对企业发展的满意率是93.86%，对个人工作岗位的满意率是84.21%。