香港迪士尼乐园2月1日及2日的关门拒客事件已掀起内地及香港多间旅行社的索赔潮。2月10日，香港迪士尼乐园在广州对“拒客事件”赔偿问题表态：被拒游客或团体可退票或换票；因游客或团体存在个体差异，赔偿问题以后将采取个别跟进的方式进行。

　　为此，记者采访了多名法律界人士，他们表示，若乐园在售票时未告知游客或团体其有权随时拒客，赔偿是肯定的；如何赔偿，则要视具体情况对待，对散客和参团游客，赔偿会有所不同。

　　内地参团游客，可直接向旅行社索赔，赔偿标准为《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，即“退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金”。向香港迪士尼在内地的独立分销商购票的散客，可在内地直接起诉该分销商。

　　起初，香港迪士尼只承诺退票或换票。2月4日，该乐园行政总裁安明智在致歉时表示，根据《乐园规则》，乐园有权限制入场人数，控制人流，以确保入场人士安全。他认为在1日及2日关闭乐园，是依照《乐园规则》执行的，所以不用作出赔偿。

　　广东省消费者委员会法律顾问黄志威律师指出，游客购买门票，双方即建立起合同关系。依照《中华人民共和国合同法》，合同应在双方协商一致的情况下订立，在《乐园规则》中，香港迪士尼称其有权“随时闭园”是单方面做出限制，如果游客购票时其没有向游客明示，也就是没有与游客协商，该条规则就不能成为迪士尼不赔偿的理由。

　　对香港迪士尼拒客的做法，有不少人都持赞成态度，认为香港迪士尼是为了更多人的安全着想，是紧急避险。

　　对这一说法，黄志威指出，合同订立后，三种情况下违约方不用承担责任：另一方存在重大过失；出现不可抗力；紧急避险。在香港迪士尼拒客事件中，游客方并没有过失，发生拒客是因为香港迪士尼经验不足、管理不善所致；乐园也没有遭遇天灾等不可抗力导致其无法接待游客；其拒客的做法也不是紧急避险。（据法制日报报道）